STAGE- ASSISTENZA CLIENTI

Safetykleen; Losine; Ibrido; EUR 24.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart working 3 giorni/settimana

Descrizione del lavoro

Safetykleen Italia Spa cerca un/una addetto/a al servizio clienti per potenziare la retention e migliorare l’esperienza dei clienti. La sede è a Pero (MI) con possibilità di 3 giorni di smart working settimanali.

La figura gestirà contatti proattivi, raccolta feedback e analisi dati in Excel, collaborando con altri reparti per garantire un servizio coerente e di qualità.

Competenze

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali per interagire efficacemente con i clienti.
• Attitudine al contatto telefonico.
• Competenze base di Microsoft Excel per la gestione della reportistica.
• Buona conoscenza della lingua italiana, la conoscenza dell'inglese costituisce un plus.

Mansioni

• Contattare proattivamente i clienti tramite telefono ed email per monitorare la loro soddisfazione e intercettare potenziali criticità
• Raccogliere feedback durante le conversazioni con i clienti e tradurli in insights utili
• Comprendere le richieste dei clienti insoddisfatti, e guidare la ricerca di soluzioni efficaci
• Collaborare con gli altri reparti per garantire un'esperienza cliente coerente e di qualità
• Elaborare e mantenere aggiornati report in Excel sui principali indicatori di retention
• Analizzare i dati raccolti per identificare trend e aree di miglioramento

Conoscenze

Eccellenti capacità comunicative

Attitudine al contatto telefonico

Problem solving

Lingua italiana (buona conoscenza)

Inglese (plus)

Strumenti

Microsoft Excel

Descrizione del lavoro

Safetykleen Italia Spa, leader nella fornitura di servizi alle industrie che includono il comodato d'uso di impianti di lavaggio pezzi, la fornitura di detergenti per la pulizia, la manutenzione degli impianti e la gestione dei rifiuti prodotti, ricerca per ampliamento della struttura un/una:

Attività:

• Contattare proattivamente i clienti tramite telefono ed email per monitorare la loro soddisfazione e intercettare potenziali criticità
• Raccogliere feedback durante le conversazioni con i clienti e tradurli in insights utili
• Comprendere le richieste dei clienti insoddisfatti, e guidare la ricerca di soluzioni efficaci
• Collaborare con gli altri reparti per garantire un'esperienza cliente coerente e di qualità
• Elaborare e mantenere aggiornati report in Excel sui principali indicatori di retention
• Analizzare i dati raccolti per identificare trend e aree di miglioramento

il/la candidato/a ideale possiede:

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali per interagire efficacemente con i clienti
• Attitudine al contatto telefonico
• Competenze base di Microsoft Excel per la gestione della reportistica
• Capacità di problem solving
• Buona conoscenza della lingua italiana, la conoscenza dell'inglese costituisce un plus

Sede di lavoro: Pero (MI)

Possibilità di 3 giorni di Smart working settimanali