Customer Care International

Cellularline Group; Lazio; Ibrido; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart Working

Ticket Restaurant

Welfare Plan

Convenzioni Aziendali

Descrizione del lavoro

Cellularline S.P.A. cerca una risorsa per la funzione Customer Care International.

La persona gestirà l’intero ciclo order-to-delivery assicurando elevati standard di servizio e nel contempo coordinerà attività con le funzioni interne lungo l’intero flusso order-to-delivery. Si richiede esperienza in customer care e logistica, ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua UE, conoscenza SAP e piattaforme B2B.

Competenze

• Esperienza in customer care, order management e processi logistici.
• Buona conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua UE.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office e piattaforme B2B.

Mansioni

• Gestire l’intero ciclo dell’ordine, dal ricevimento alla spedizione, includendo fatturazione e pratiche doganali.
• Monitorare POD e documentazione di spedizione.
• Gestire invio campionature e registrazione costi di spedizione.
• Organizzare spedizioni intercompany e verso clienti/distributori.
• Mantenere documentazione aziendale e gestire non conformità.

Conoscenze

Assistenza clienti

Gestione ordini

Processi logistici

Strumenti

SAP

Office

Piattaforme B2B

Descrizione del lavoro

Cellularline S.P.A .

- è, con i marchi Cellularline, Interphone, Nova, Skross, Audio Quality Lab, Music Sound e Coverlab, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi multimediali; impiega, oggi, circa 300 dipendenti commercializzando i suoi prodotti in oltre 60 paesi.

Per la funzione Operation – Logistics&Customer Care – area International, siamo alla ricerca di una figura di:

CUSTOMER CARE INTERNATIONAL

La persona avrà la responsabilità di garantire una gestione efficace ed efficiente del processo di evasione degli ordini, assicurando elevati standard di servizio al cliente e il rispetto delle procedure aziendali, supportando le attività operative e di coordinamento con le funzioni coinvolte lungo l’intero flusso order-to-delivery.

Responsabilità:

• Garantire la corretta gestione dell’intero ciclo dell’ordine, dal ricevimento alla spedizione, inclusi fatturazione e pratiche doganali.
• Monitorare e verificare la corretta registrazione delle Proof of Delivery (POD) e la raccolta dei documenti.
• Gestire l’invio delle campionature e la relativa registrazione dei costi di spedizione.
• Organizzare le spedizioni intercompany e verso clienti/distributori.
• Garantire la corretta manutenzione e archiviazione della documentazione aziendale.
• Gestire le non conformità commerciali e logistiche.
• Raccogliere la documentazione necessaria alla creazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.
• Supportare clienti e distributori nelle richieste di documentazione tecnica e certificazioni.
• Interfacciarsi con l’Ufficio Qualità per certificazioni e conformità di prodotto.
• Monitorare il rientro delle bollette doganali (MRN) e relativa reportistica.
• Fornire supporto operativo alla Business Unit Interphone per spedizioni internazionali.
• Gestire i resi commerciali e qualitativi concordati con il cliente.

Competenze e requisiti

• Esperienza in customer care, order management e processi logistici.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e buona/ottima conoscenza di una seconda lingua UE.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, SAP e piattaforme B2B.
• Attitudine numerica, precisione e orientamento al cliente.
• Capacità organizzative e rapidità operativa.
• Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo.
• Autonomia, proattività e capacità di lavorare in team.

Offerta economico-contrattuale:

Retribuzione annua lorda: 30 K

Tipologia Contrattuale: Lavoro Subordinato a Tempo Indeterminato

CCNL applicato: Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i Dipendenti delle Aziende del Terziario, della Distribuzione e dei Servizi - Commercio

Benefits & Welfare: Smart Working, Ticket Restaurant, Welfare Plan, Convenzioni Aziendali dedicate al benessere e allo sport, Piano di Engagement integrativo aziendale

Sede di lavoro: Reggio Emilia/Ibrido

Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali

Equality & Inclusion approach

L’impegno di Cellularline è far sì che tutte le persone possano esprimere il proprio potenziale ogni giorno e possano sentirsi valorizzate nella piena espressione delle proprie caratteristiche, per contribuire attivamente a portare la massima qualità nella relazione con i colleghi e con gli stakeholder.