Customer Care International

Cellularline Group; Reggio Emilia; Ibrido; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart Working

Ticket Restaurant

Welfare Plan

Convenzioni Aziendali

Descrizione del lavoro

Cellularline S.P.A. cerca una figura per la funzione Operation – Logistics & Customer Care – area International, responsabile della gestione efficiente del ciclo order-to-delivery e del servizio al cliente, con coordinamento tra funzioni e rispetto delle procedure aziendali.

Si richiede esperienza in customer care e order management, buona conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua UE, nonché competenze SAP e piattaforme B2B. Lavoro ibrido a Reggio Emilia, orario full time.

Competenze

• Esperienza in customer care, order management e processi logistici.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e buona/seconda lingua UE.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, SAP e piattaforme B2B.
• Attitudine numerica, precisione e orientamento al cliente.
• Capacità organizzative e rapidità operativa.
• Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo.
• Autonomia, proattività e capacità di lavorare in team.

Mansioni

• Garantire la corretta gestione dell’intero ciclo dell’ordine, dal ricevimento alla spedizione, inclusi fatturazione e pratiche doganali.
• Monitorare e verificare la corretta registrazione delle Proof of Delivery (POD) e la raccolta dei documenti.
• Gestire l’invio delle campionature e la relativa registrazione dei costi di spedizione.
• Organizzare le spedizioni intercompany e verso clienti/distributori.
• Garantire la corretta manutenzione e archiviazione della documentazione aziendale.
• Gestire le non conformità commerciali e logistiche.
• Raccogliere la documentazione necessaria alla creazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.
• Supportare clienti e distributori nelle richieste di documentazione tecnica e certificazioni.
• Interfacciarsi con l’Ufficio Qualità per certificazioni e conformità di prodotto.
• Monitorare il rientro delle bollette doganali (MRN) e relativa reportistica.
• Fornire supporto operativo alla Business Unit Interphone per spedizioni internazionali.
• Gestire i resi commerciali e qualitativi concordati con il cliente.

Conoscenze

Customer care

Order management

Logistics processes

English fluency

Second EU language

Office suite

Analytical thinking

Organizational skills

Teamwork

Proactivity

Strumenti

SAP

B2B platforms

MS Excel

Descrizione del lavoro

Cellularline S.P.A. - è, con i marchi Cellularline, Interphone, Nova, Skross, Audio Quality Lab, Music Sound e Coverlab, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi multimediali; impiega, oggi, circa 300 dipendenti commercializzando i suoi prodotti in oltre 60 paesi.

Per la funzione Operation – Logistics&Customer Care – area International, siamo alla ricerca di una figura di:

La persona avrà la responsabilità di garantire una gestione efficace ed efficiente del processo di evasione degli ordini, assicurando elevati standard di servizio al cliente e il rispetto delle procedure aziendali, supportando le attività operative e di coordinamento con le funzioni coinvolte lungo l’intero flusso order-to-delivery.

Responsabilità:

• Garantire la corretta gestione dell’intero ciclo dell’ordine, dal ricevimento alla spedizione, inclusi fatturazione e pratiche doganali.
• Monitorare e verificare la corretta registrazione delle Proof of Delivery (POD) e la raccolta dei documenti.
• Gestire l’invio delle campionature e la relativa registrazione dei costi di spedizione.
• Organizzare le spedizioni intercompany e verso clienti/distributori.
• Garantire la corretta manutenzione e archiviazione della documentazione aziendale.
• Gestire le non conformità commerciali e logistiche.
• Raccogliere la documentazione necessaria alla creazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.
• Supportare clienti e distributori nelle richieste di documentazione tecnica e certificazioni.
• Interfacciarsi con l’Ufficio Qualità per certificazioni e conformità di prodotto.
• Monitorare il rientro delle bollette doganali (MRN) e relativa reportistica.
• Fornire supporto operativo alla Business Unit Interphone per spedizioni internazionali.
• Gestire i resi commerciali e qualitativi concordati con il cliente.

Competenze e requisiti

• Esperienza in customer care, order management e processi logistici.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e buona/ottima conoscenza di una seconda lingua UE.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, SAP e piattaforme B2B.
• Attitudine numerica, precisione e orientamento al cliente.
• Capacità organizzative e rapidità operativa.
• Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo.
• Autonomia, proattività e capacità di lavorare in team.

Offerta economico-contrattuale:

Retribuzione annua lorda: 30 K

Tipologia Contrattuale: Lavoro Subordinato a Tempo Indeterminato

CCNL applicato: Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i Dipendenti delle Aziende del Terziario, della Distribuzione e dei Servizi - Commercio

Benefits & Welfare: Smart Working, Ticket Restaurant, Welfare Plan, Convenzioni Aziendali dedicate al benessere e allo sport, Piano di Engagement integrativo aziendale

Sede di lavoro: Reggio Emilia/Ibrido

Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali

L’impegno di Cellularline è far sì che tutte le persone possano esprimere il proprio potenziale ogni giorno e possano sentirsi valorizzate nella piena espressione delle proprie caratteristiche, per contribuire attivamente a portare la massima qualità nella relazione con i colleghi e con gli stakeholder.