Customer Care & Booking Assistant

Risorse Professional

Milano

In loco

EUR 24.000 - 34.000

Tempo pieno

34 ore fa

Candidati tra i primi

Generatore di candidature

Trasforma questo ruolo in un colloquio — un curriculum e una lettera di presentazione creati in base a ciò che questo datore di lavoro cerca.

Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

3 mesi di smart working all'anno

Eventi aziendali e viaggi organizzati

Sconti per amici e familiari

Ambiente giovane, internazionale eMult

Descrizione del lavoro

Risorse Professional cerca una figura di Travel/Customer Care per supportare viaggiatori, dalla prenotazione al rientro, principalmente via email e messaggi, con contatti telefonici se necessario.

Richiesta esperienza nel Travel/Tour Operator e disponibilità a trasferirsi a Fuerteventura; offerta contratto a tempo pieno, smart working limitato, e opportunità di partecipare a viaggi aziendali.

Competenze

Diploma o Laurea preferibilmente in ambito turistico.
Italiano madrelingua o livello equivalente e Inglese minimo B2.
Buona conoscenza di Excel/Google Sheets e software gestionali.
Conoscenza di GDS Amadeus e certificazione Ticketing IATA Approved considerate un plus.

Mansioni

Assistenza pre-viaggio su prenotazioni, documenti, visti, assicurazioni e requisiti d'ingresso.
Supporto durante il viaggio, gestendo eventuali problematiche e coordinandosi con referenti sul posto.
Gestione del post-viaggio, follow-up, feedback e segnalazioni.
Gestione della casella email dedicata e delle richieste dei clienti.
Supporto operativo al booking, incluse modifiche e cancellazioni di servizi e verifica delle checklist di partenza.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative

Organizzazione

Empatia

italiano madrelingua

Formazione

Diploma o Laurea in Turismo

Strumenti

Excel/Google Sheets

GDS Amadeus

Ticketing IATA

Descrizione del lavoro

Risorse Professional, società specializzata nella ricerca e selezione di profili Middle e Senior Management, ricerca per la sede di Fuerteventura di Sto Gran Tour, la figura di:

Sto Gran Tour è una Travel Boom Factory, nata dall'iniziativa di Gabriele Saluci, viaggiatore e regista televisivo italiano di RAI 3. Dalla propria sede, organizza viaggi di gruppo self drive in oltre 45 destinazioni nel mondo, gestendo internamente logistica, sviluppo e promozione dei propri prodotti.

Chi stiamo cercando?

Cerchiamo una persona che diventi un punto di riferimento per il viaggiatore, dalla prenotazione fino al rientro a casa. Il focus è sulla conoscenza del prodotto e sulla capacità di assistere il cliente con competenza, principalmente tramite e-mail e messaggi e, quando necessario, telefonicamente.

Nello specifico, le attività includono:

Assistenza pre-viaggio su prenotazioni, documenti, visti, assicurazioni e requisiti d'ingresso;
Supporto durante il viaggio, gestendo eventuali problematiche e coordinandosi con i referenti sul posto;
Gestione del post-viaggio, follow-up, feedback e segnalazioni;
Gestione della casella e-mail dedicata e delle richieste dei clienti;
Supporto operativo al booking, incluse modifiche e cancellazioni di servizi e verifica delle checklist di partenza.

Quali sono i requisiti di base?

Disponibilità a trasferirsi e risiedere stabilmente a Fuerteventura;
Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito turistico;
Esperienza di almeno 1-2 anni in Tour Operator, agenzie di viaggio o Customer Care in ambito Travel;
Italiano madrelingua o livello equivalente e Inglese minimo B2;
Buona conoscenza di Excel/Google Sheets e software gestionali;
Conoscenza di GDS Amadeus e certificazione Ticketing IATA Approved considerate un plus;
Ottime capacità comunicative, organizzative ed empatiche.

Cerchiamo una persona proveniente dal mondo Travel/Tour Operator che desideri orientarsi maggiormente verso la relazione con il cliente, mantenendo una componente operativa.