Crypto Customer Care Specialist — Hybrid/Remote

Conio; Italia; Hybrid; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

RAL di 30.000-35.000€

Lavoro ibrido o full-remote

Work From Anywhere 60+ giorni/anno

Job summary

Conio, fintech italiana all'avanguardia, sta cercando un/una Customer Care Specialist appassionato di tecnologia e crypto. Entrerai in un piccolo team e guiderai i nostri clienti verso un'esperienza di supporto impeccabile, usando strumenti moderni e una knowledge base aggiornata.

Responsabilità: rispondere a richieste tramite chat in-app, sito ed email (Intercom), assistere su verifica identità, apertura account, depositi e prelievi in Bitcoin e crypto, e condividere feedback con il team

Qualifications

• 1–2 anni di esperienza nel supporto clienti, preferibilmente fintech, banking o tech.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Ottime capacità di ascolto e organizzazione.

Responsibilities

• Rispondere alle richieste dei clienti tramite chat in-app, sito e email, usando Intercom.
• Assistere clienti su verifica identità, apertura e accesso all'account, depositi, prelievi e operazioni in Bitcoin e crypto.
• Gestire richieste dei clienti che usano i servizi tramite le app dei partner (Banca Generali, Hype, ebitts by Enel).
• Contribuire a mantenere aggiornata la knowledge base e le risposte standard.
• Portare al team Prodotto la voce dei clienti: bug, richieste ricorrenti e idee di miglioramento.

Skills

Customer support

Intercom

Inglese

Tools

Intercom

Job description

Conio, fintech italiana all'avanguardia, sta cercando un/una Customer Care Specialist appassionato di tecnologia e crypto. Entrerai in un piccolo team e guiderai i nostri clienti verso un'esperienza di supporto impeccabile, usando strumenti moderni e una knowledge base aggiornata.

Responsabilità: rispondere a richieste tramite chat in-app, sito ed email (Intercom), assistere su verifica identità, apertura account, depositi e prelievi in Bitcoin e crypto, e condividere feedback con il team