Customer Care Specialist

Conio; Italia; Hybrid; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

RAL di 30.000-35.000€

Lavoro ibrido o full-remote

Work From Anywhere 60+ giorni/anno

Job summary

Conio, fintech italiana all'avanguardia, sta cercando un/una Customer Care Specialist appassionato di tecnologia e crypto. Entrerai in un piccolo team e guiderai i nostri clienti verso un'esperienza di supporto impeccabile, usando strumenti moderni e una knowledge base aggiornata.

Responsabilità: rispondere a richieste tramite chat in-app, sito ed email (Intercom), assistere su verifica identità, apertura account, depositi e prelievi in Bitcoin e crypto, e condividere feedback con il team

Qualifications

• 1–2 anni di esperienza nel supporto clienti, preferibilmente fintech, banking o tech.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Ottime capacità di ascolto e organizzazione.

Responsibilities

• Rispondere alle richieste dei clienti tramite chat in-app, sito e email, usando Intercom.
• Assistere clienti su verifica identità, apertura e accesso all'account, depositi, prelievi e operazioni in Bitcoin e crypto.
• Gestire richieste dei clienti che usano i servizi tramite le app dei partner (Banca Generali, Hype, ebitts by Enel).
• Contribuire a mantenere aggiornata la knowledge base e le risposte standard.
• Portare al team Prodotto la voce dei clienti: bug, richieste ricorrenti e idee di miglioramento.

Skills

Customer support

Intercom

Inglese

Tools

Intercom

Job description

Siamo Conio, la fintech italiana all'avanguardia partecipata da major player come Poste Italiane e Banca Generali. Nati con il primo wallet Bitcoin multi-firma in Italia, oggi siamo leader nelle soluzioni di custodia e tokenizzazione di asset digitali. La nostra tecnologia brevettata garantisce la massima sicurezza e affidabilità, servendo sia istituzioni finanziarie che clienti retail attraverso la nostra App proprietaria. Collaboriamo con eccellenze globali come Ferrari ed Enel, sviluppando progetti pionieristici di tokenizzazione che stanno ridefinendo il futuro della finanza e dei Real World Assets (RWA).

Per ampliare il nostro team di Customer Care siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist che abbia la passione per la tecnologia e il mondo crypto, un’ottima capacità d’ascolto e la voglia di guidare i nostri clienti verso un’esperienza di supporto impeccabile. Entrerai in un team piccolo, dove il tuo contributo sarà visibile ogni giorno.

Di cosa ti occuperai

Nel tuo ruolo, avrai l’opportunità di:

Rispondere alle richieste dei nostri clienti tramite chat in-app e sul sito web ed email, usando Intercom.

Aiutare i clienti su verifica dell'identità, apertura e accesso all'account, depositi, prelievi e operazioni in Bitcoin e crypto.

Gestire anche le richieste dei clienti che usano i servizi Conio tramite le app dei nostri partner. (Banca Generali, Hype, ebitts by Enel)

Contribuire a mantenere aggiornate la knowledge base e le risposte standard, così che i clienti trovino da soli le informazioni più comuni.

Portare al team Prodotto la voce dei clienti: bug, richieste ricorrenti e idee di miglioramento.

Lavorare a stretto contatto con tutto il team Conio (Marketing, Compliance, IT, Prodotto) e approfondirai ogni giorno i temi legati a Bitcoin, criptovalute e asset digitali.

Chi cerchiamo

Abbiamo il lavoro perfetto se hai queste caratteristiche:

Ottima capacità di organizzazione, flessibilità e un'elevata velocità di apprendimento.

Una grande passione per la tecnologia

Padronanza della lingua italiana a livello madrelingua o C2.

Organizzazione, autonomia nella gestione del lavoro e capacità di definire le giuste priorità.

Un valore aggiunto

Inoltre, sei il candidato ideale se:

Hai 1-2 anni di esperienza nel supporto clienti, meglio se in ambito fintech, banking o tech.

Hai una forte curiosità per il mondo delle criptovalute (o ne fai già uso!).

Hai una buona conoscenza della lingua inglese

Perchè unirsi a noi

Lavorando in Conio beneficerai di:

Un pacchetto retributivo altamente competitivo, che include una RAL di 30.000-35.000€ in base all’esperienzae un piano di welfare individuale.

Politiche flessibili di lavoro che abbracciano opzioni di lavoro ibrido o full-remote.

Oltre 60 giorni all'anno di "Work From Anywhere" per goderti vacanze estive e natalizie senza vincoli.

Opportunità di apprendimento continuo attraverso programmi di formazione su misura, corsi professionali ed eventi di settore.

Incontri periodici in sede o fuori sede e attività di team-building per celebrare insieme i nostri successi.

Far parte di Conio significa essere leader del cambiamento e dell'innovazione. Unisciti a noi per una sfida emozionante!