CRM Strategist: Data-Driven Mobility

Telepass; Milano; Ibrido; EUR 70.000 - 100.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto elettronici

Credito welfare

Previdenza integrativa

Cashback mobilità

Formazione personalizzata

Orario flessibile ibrido

Descrizione del lavoro

Telepass cerca un CRM Specialist per guidare la strategia CRM a livello nazionale, aumentando engagement, retention e lifetime value. La posizione richiede esperienza avanzata in Salesforce Marketing Cloud e una forte capacità di trasformare dati e insight in azioni concrete.

Entrerai in un team multidisciplinare, collaborando con Marketing, Data e Product per progettare journey omnicanale, personalizzati e data-driven.

Competenze

• Esperienza con Salesforce Marketing Cloud (almeno 3 anni).
• Capacità di trasformare dati in insight utili al business.
• Comprovata gestione di campagne cross‑canale e automazioni.

Mansioni

• Disegnare e implementare la strategia CRM Telepass traducendo gli obiettivi di business, guidando la crescita su acquisizione, retention, up/cross‑selling e reattivazione con una vista optichannel.
• Analizzare il customer lifecycle e identificare insight ad alto impatto per ottimizzare conversioni e performance di tutti i canali Outbound e Inbound.
• Gestire campagne multi‑canale su Salesforce, definendo audience, journey personalizzati, automazioni e test A/B.
• Monitorare KPIs, metriche e performance e tradurle in raccomandazioni strategiche per il business.
• Collaborare con team Data per l’utilizzo e l’ottimizzazione di modelli di propensione.
• Supervisionare l’esecuzione operativa e lo sviluppo di nuove logiche di segmentazione, personalizzazione e predictive analytics.
• Collaborare con team trasversali (Product, Digital, Brand, Data, Commercial) garantendo allineamento tra strategia CRM e obiettivi di business.
• Guidare e far crescere il team CRM, promuovendo innovazione, sperimentazione e cultura data‑driven.
• Sviluppare iniziative sempre più avanzate su una customer base di diversi milioni di clienti, orchestrando logiche di scala e di personalizzazione.
• 3 anni di esperienza diretta su Salesforce Marketing Cloud con autonomia su automation, journey, segmentazione e reporting.
• Esperienza nella gestione di large‑scale customer base in settori complessi: telco, mobility, fintech, utility o affini.
• Solida capacità di interpretare dati e trasformarli in insight e iniziative di business.
• Conoscenza di data mining e clustering, oltre a competenze in query e gestione di database.
• Esperienza in progetti multi‑canale e nella gestione di stakeholder interni complessi.
• Proattività e spirito d’iniziativa, con capacità di gestire più priorità contemporaneamente anche sotto pressione.
• Mentalità strategica con forte orientamento ai risultati e capacità di leadership.
• Ottimo livello di inglese.

Conoscenze

Salesforce Marketing Cloud

Data mining

Clustering

Query development

Multichannel campaigns

Journey orchestration

A/B testing

Data-driven strategy

Leadership

Project management

English proficiency

Descrizione del lavoro

Telepass cerca un CRM Specialist per guidare la strategia CRM a livello nazionale, aumentando engagement, retention e lifetime value. La posizione richiede esperienza avanzata in Salesforce Marketing Cloud e una forte capacità di trasformare dati e insight in azioni concrete.

Entrerai in un team multidisciplinare, collaborando con Marketing, Data e Product per progettare journey omnicanale, personalizzati e data-driven.