CRM Specialist

Telepass

Milano

Ibrido

EUR 70.000 - 100.000

Tempo pieno

3 giorni fa

Candidati tra i primi

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Una candidatura apposita per questa offerta — un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati, perfettamente in linea con l'annuncio.

Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto elettronici

Credito welfare

Previdenza integrativa

Cashback mobilità

Formazione personalizzata

Orario flessibile ibrido

Descrizione del lavoro

Telepass cerca un CRM Specialist per guidare la strategia CRM a livello nazionale, aumentando engagement, retention e lifetime value. La posizione richiede esperienza avanzata in Salesforce Marketing Cloud e una forte capacità di trasformare dati e insight in azioni concrete.

Entrerai in un team multidisciplinare, collaborando con Marketing, Data e Product per progettare journey omnicanale, personalizzati e data-driven.

Competenze

Esperienza con Salesforce Marketing Cloud (almeno 3 anni).
Capacità di trasformare dati in insight utili al business.
Comprovata gestione di campagne cross‑canale e automazioni.

Mansioni

Disegnare e implementare la strategia CRM Telepass traducendo gli obiettivi di business, guidando la crescita su acquisizione, retention, up/cross‑selling e reattivazione con una vista optichannel.
Analizzare il customer lifecycle e identificare insight ad alto impatto per ottimizzare conversioni e performance di tutti i canali Outbound e Inbound.
Gestire campagne multi‑canale su Salesforce, definendo audience, journey personalizzati, automazioni e test A/B.
Monitorare KPIs, metriche e performance e tradurle in raccomandazioni strategiche per il business.
Collaborare con team Data per l’utilizzo e l’ottimizzazione di modelli di propensione.
Supervisionare l’esecuzione operativa e lo sviluppo di nuove logiche di segmentazione, personalizzazione e predictive analytics.
Collaborare con team trasversali (Product, Digital, Brand, Data, Commercial) garantendo allineamento tra strategia CRM e obiettivi di business.
Guidare e far crescere il team CRM, promuovendo innovazione, sperimentazione e cultura data‑driven.
Sviluppare iniziative sempre più avanzate su una customer base di diversi milioni di clienti, orchestrando logiche di scala e di personalizzazione.
3 anni di esperienza diretta su Salesforce Marketing Cloud con autonomia su automation, journey, segmentazione e reporting.
Esperienza nella gestione di large‑scale customer base in settori complessi: telco, mobility, fintech, utility o affini.
Solida capacità di interpretare dati e trasformarli in insight e iniziative di business.
Conoscenza di data mining e clustering, oltre a competenze in query e gestione di database.
Esperienza in progetti multi‑canale e nella gestione di stakeholder interni complessi.
Proattività e spirito d’iniziativa, con capacità di gestire più priorità contemporaneamente anche sotto pressione.
Mentalità strategica con forte orientamento ai risultati e capacità di leadership.
Ottimo livello di inglese.

Conoscenze

Salesforce Marketing Cloud

Data mining

Clustering

Query development

Multichannel campaigns

Journey orchestration

A/B testing

Data-driven strategy

Leadership

Project management

English proficiency

Descrizione del lavoro

Sei pronto/a a guidare la rivoluzione della customer relation in una delle realtà più innovative della mobilità integrata?

In Telepass stiamo cercando un/una CRM Specialist capace di trasformare dati, insight e tecnologia in relazioni di valore con milioni di clienti ogni giorno, con una mentalità visionaria e un approccio pragmatico

Entrerai in un team che sta ridisegnando il modo in cui le persone si muovono, pagano, vivono i propri spostamenti e accedono ai servizi della mobilità digitale. La tua missione? Rendere ogni interazione che il cliente avrà con Telepass più semplice, personalizzata e intelligente. La posizione richiede una figura guidata dai dati, capace di influenzare direttamente la strategia aziendale attraverso una profonda comprensione dei consumatori, canali e dinamiche di mercato, integrando data science e insight umani

La tua missione:

Riportando alla Direzione Marketing, sarai responsabile della definizione e dell’evoluzione della nostra strategia CRM a livello nazionale, con l’obiettivo di accrescere engagement, retention e lifetime value all’interno di una delle customer base più estese del panorama italiano.

Sfrutterai al massimo le potenzialità di Salesforce Marketing Cloud e dei nostri ecosistemi digitali per costruire journey integrate, omnicanale, personalizzate e data‑driven, capaci di parlare a milioni di utenti con messaggi rilevanti e tempestivi.

Responsabilità:

Disegnare e implementare la strategia CRM Telepass traducendo gli obiettivi di business, guidando la crescita su acquisizione, retention, up/cross‑selling e reattivazione con una vista optichannel.
Analizzare il customer lifecycle e identificare insight ad alto impatto per ottimizzare conversioni e performance di tutti i canali Outbound e Inbound.
Gestire campagne multi‑canale su Salesforce, definendo audience, journey personalizzati, automazioni e test A/B.
Monitorare KPIs, metriche e performance e tradurle in raccomandazioni strategiche per il business.
Collaborare con team Data per l’utilizzo e l’ottimizzazione di modelli di propensione.
Supervisionare l’esecuzione operativa e lo sviluppo di nuove logiche di segmentazione, personalizzazione e predictive analytics.
Collaborare con team trasversali (Product, Digital, Brand, Data, Commercial) garantendo allineamento tra strategia CRM e obiettivi di business.
Guidare e far crescere il team CRM, promuovendo innovazione, sperimentazione e cultura data-driven.
Sviluppare iniziative sempre più avanzate su una customer base di diversi milioni di clienti, orchestrando logiche di scala e di personalizzazione.
3 anni di esperienza diretta su Salesforce Marketing Cloud (obbligatorio), con autonomia su automation, journey, segmentazione e reporting.
Esperienza nella gestione di large‑scale customer base (milioni di clienti) in settori ad alta complessità: telco, mobility, fintech, utility o affini.
Solida capacità di interpretare dati e trasformarli in insight e iniziative di business.
Conoscenza di tecniche di data mining e clustering, oltre a competenze in query e gestione di database
Esperienza in progetti multi‑canale e nella gestione di stakeholder interni complessi.
Proattività e spirito d’iniziativa, con capacità di gestire piu’ priorità contemporaneamente anche sotto pressione. Mentalità strategica con forte orientamento ai risultati
Ottimo spirito di squadra e capacità di leadership, gestione del team e project management.
Ottimo livello di inglese.

Inquadramento, retribuzione e benefit

L’inquadramento e il trattamento economico saranno definiti in coerenza con il CCNL applicato (CCNL Filiera Autostrade, Sezione speciale 3 “Attività di supporto e servizio all’utenza, alla viabilità integrata e alla gestione dei sistemi di pedaggiamento”) e con l’esperienza della persona selezionata.