CRM SPECIALIST

Gifrab Italia S.p.A.; Palermo; In loco; EUR 23.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gifrab Italia SpA, azienda leader nel fashion retail, cerca un/una CRM Specialist con esperienza in marketing digitale, CRM e loyalty per rafforzare la relazione con i clienti e guidare campagne multicanale.

La risorsa gestirà la piattaforma CRM, analizzerà dati, svilupperà campagne e collaborerà con Marketing, Retail e agenzie per ottimizzare la customer journey e la loyalty program. Richiesta conoscenza avanzata di Excel, SQL e strumenti BI.

Competenze

• Laurea in Marketing, Economia, Statistica, Comunicazione o discipline affini.
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli CRM Marketing o Loyalty Marketing, preferibilmente nel settore Retail, Fashion o GDO.
• Conoscenza delle principali piattaforme CRM e Marketing Automation (Splio, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, HubSpot, SAP Emarsys o equivalenti).
• Familiarità con KPI CRM quali: customer retention, redemption, customer lifetime value, frequency, recency, average order value, customer activation.
• Piena padronanza dei sistemi informativi con particolare riferimento all’utilizzo di Microsoft Excel e capacità di analisi dei dati.
• Conoscenza di SQL e di strumenti di BI e Data Visualization (Power BI, Tableau o Looker Studio).
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.

Mansioni

• Gestire operativamente la piattaforma CRM e il programma di loyalty.
• Sviluppare, pianificare, configurare e monitorare campagne di comunicazione multicanale (email, SMS, push notification, sito e altri touchpoint).
• Segmentare il database clienti e creare audience in funzione degli obiettivi di marketing e business.
• Analizzare il comportamento dei clienti, individuando opportunità di incremento della retention, della frequenza di acquisto e del customer lifetime value.
• Monitorare i KPI del programma loyalty e predisporre report periodici con analisi e proposte di miglioramento.
• Collaborare con i team Marketing, Retail e con agenzie di comunicazione, pubblicità e digital per definire, configurare e monitorare programmi di comunicazione e advertising multicanale dedicate ai clienti fidelizzati.
• Garantire la qualità e la corretta gestione dei dati presenti nel CRM, coordinandosi con i referenti IT e i fornitori della piattaforma.
• Collaborare allo sviluppo e gestione di progetti di sviluppo, di marketing automation e customer journey coerentemente con le linee guida definite con il proprio responsabile.
• Contribuire all'evoluzione del programma loyalty attraverso nuove iniziative di engagement e personalizzazione.

Conoscenze

CRM Marketing

Digital Marketing

E-commerce

Data Analysis

SQL

Power BI

Tableau

Looker Studio

Excel

Customer Retention

Formazione

Laurea in Marketing/Economia/Statistica/Comunicazione

Strumenti

Splio

Salesforce Marketing Cloud

Adobe Campaign

HubSpot

SAP Emarsys

Descrizione del lavoro

Gifrab Italia SpA, storica Azienda leader nel settore Fashion Retail, ricerca un/una CRM Specialist.

La figura ricercata proviene da realtà strutturate preferibilmente del settore fashion retail, possiede ottime skills tecnico-professionali e comprovate esperienze e competenze nel digital marketing, e-commerce e CRM.

Nello specifico, la Persona si occuperà di:

• Gestire operativamente la piattaforma CRM e il programma di loyalty aziendale.
• Sviluppare, pianificare, configurare e monitorare campagne di comunicazione multicanale (email, SMS, push notification, sito e altri touchpoint).
• Segmentare il database clienti e creare audience in funzione degli obiettivi di marketing e business.
• Analizzare il comportamento dei clienti, individuando opportunità di incremento della retention, della frequenza di acquisto e del customer lifetime value.
• Monitorare i KPI del programma loyalty e predisporre report periodici con analisi e proposte di miglioramento.
• Collaborare con i team Marketing, Retail e con agenzie di comunicazione, pubblicità e digital per definire, configurare e monitorare programmi di comunicazione e advertising multicanale dedicate ai clienti fidelizzati.
• Garantire la qualità e la corretta gestione dei dati presenti nel CRM, coordinandosi con i referenti IT e i fornitori della piattaforma.
• Collaborare allo sviluppo e gestione di progetti di sviluppo, di marketing automation e customer journey coerentemente con le linee guida definite con il proprio responsabile.
• Contribuire all'evoluzione del programma loyalty attraverso nuove iniziative di engagement e personalizzazione.

Requisiti

• Laurea in Marketing, Economia, Statistica, Comunicazione o discipline affini.
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di CRM Specialist, CRM Marketing o Loyalty Marketing, preferibilmente nel settore Retail, Fashion o GDO.
• Conoscenza delle principali piattaforme CRM e Marketing Automation (ad esempio Splio, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, HubSpot, SAP Emarsys o equivalenti).
• Familiarità con KPI CRM quali: customer retention, redemption, customer lifetime value, frequency, recency, average order value, customer activation.
• Piena padronanza dei sistemi informativi con particolare riferimento all’utilizzo di Microsoft Excel e capacità di analisi dei dati.
• Conoscenza di SQL e di strumenti di BI e Data Visualization (Power BI, Tableau o Looker Studio) e l’esperienza nella gestione di programmi loyalty omnicanale saranno considerati un plus.
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.

Il profilo del candidato ideale è caratterizzato, oltre che da un profondo interesse per il mondo digital e fashion, da ottime capacità organizzative e multitasking, capacità comunicative e relazionali, pianificazione, analisi e problem solving, orientamento al risultato ed al cliente interno ed esterno, precisione ed attenzione al dettaglio, proattività ed iniziativa, assertività, gestione dello stress ed attitudine ad operare in contesti demanding.

CCNL Commercio

Range Retributivo previsto (RAL full time): € 23.300 - € 26.000.

Il posizionamento all’interno della fascia sarà determinato sulla base delle competenze e dell’esperienza professionale coerenti con i requisiti della posizione.