Consulente customer support

Activa S.p.A.; Trento; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Activa S.p.A. cerca un Consulente customer support per ruolo full time con sede a Trento, svolto in presenza. La risorsa gestirà i contatti quotidiani con i clienti, offrendo assistenza su prodotti e servizi.

Favorita la capacità di ascolto attivo, orientamento alla soddisfazione del cliente e attenzione alla qualità del servizio. Si valorizza esperienza in customer contact, problem solving e lavoro di squadra per la gestione di pratiche e richieste complesse.

Qualifications

• Esperienza in contact center o customer support
• Capacità di problem solving e gestione delle richieste complesse
• Ottima ascolto attivo e orientamento al cliente
• Comunicazione chiara, orale e scritta
• Propensione al lavoro in team

Responsibilities

• Gestire quotidianamente il contatto con i clienti
• Fornire assistenza e supporto su prodotti e servizi
• Analizzare richieste e individuare soluzioni
• Registrare informazioni nei sistemi aziendali
• Collaborare con altri reparti per la risoluzione di casi complessi
• Contribuire al miglioramento dei processi di customer care

Skills

Customer support

Customer contact

Client counseling

Communication

Teamwork

Job description

Descrizione del ruolo La posizione di Consulente customer support presso Activa S.p.A. è un ruolo full time, con sede di lavoro a Trento e svolgimento in presenza. La persona selezionata gestisce quotidianamente il contatto con i clienti, fornendo assistenza e supporto su prodotti e servizi, sia telefonicamente che tramite canali digitali. Il/La consulente supporto clienti analizza le richieste, individua le soluzioni più adeguate e garantisce un follow-up accurato per assicurare una gestione completa delle pratiche. Tra le attività rientrano la registrazione puntuale delle informazioni nei sistemi aziendali, la collaborazione con altri reparti per la risoluzione di casi complessi e il contributo al miglioramento continuo dei processi di customer care. Il ruolo richiede attenzione alla qualità del servizio, capacità di ascolto attivo e orientamento alla soddisfazione del cliente.
Qualifiche

• Il/la candidato/a dovrebbe possedere solide competenze in customer contact e customer support per gestire in modo efficace le interazioni quotidiane con i clienti.
• È importante dimostrare capacità in client counseling e customer satisfaction, con attenzione alla comprensione dei bisogni e alla costruzione di relazioni durature.
• Communication chiara e professionale, sia orale che scritta, è essenziale per interagire con clienti e colleghi in modo efficace.
• Costituiscono titolo preferenziale esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti, capacità di problem solving, gestione dello stress e attitudine al lavoro in team.