Christian Dior Country Operation Manager Italy

Christian Dior Couture; Lombardia; On-site; EUR 59,000 - 72,000; Full time

Job summary

Christian Dior Couture cerca Country Operation Manager per assicurare lo svolgimento fluido delle operazioni quotidiane dei negozi. L'incarico punta a facilitare le vendite e offrire un servizio clienti eccellente, implementando iniziative operative che guidano il business.

Il ruolo richiede una forte leadership, gestione del team, competenze organizzative e una padronanza dell'inglese. La posizione prevede responsabilità su inventario, SOP, servizi post-vendita, casse e sistemi, con opportunità

Qualifications

• Forte comprensione delle esigenze e priorità del servizio al cliente.
• Capacità di guidare e motivare un team, orientato al risultato.
• Proattivo e orientato al lavoro di squadra, con approccio metodico.
• Ottime capacità comunicative sia scritte che orali.
• Fluenza in inglese indispensabile per interfacciarsi con team internazionali.

Responsibilities

• Supervisionare, supportare e organizzare il team per tutti i flussi di merce in entrata e in uscita, sia fisici che IT.
• Garantire l'applicazione corretta di procedure di magazzino e pratiche per prevenzione perdite.
• Gestire inventario settimanale e audit annuale.
• Gestire SOP per l'operatività della boutique e formare il personale su policy e processi.
• Gestire servizi post-vendita e resi, monitorare report e predisporre piani d'azione.
• Supervisionare operazioni di cassa e controllo spese.
• Essere referente per back-office e strumenti di store, supportare progetti digitali.
• Gestire facilities e forniture del negozio.

Skills

Servizio al cliente

Gestione del team

Pensiero strategico

Organizzazione

Competenze comunicative

Fluente in inglese

Job description

Position

The Country Operation Manager effectively ensures the smooth running of stores day to day retail operations, with the objective of facilitating sales, delivering exceptional service to customers, and implementing business driving initiatives.

Stock Management & Logistics

• Supervise, support and organize the team for all incoming and outbound physical and IT merchandise flows
• As the referent on Care & Quality, be responsible for the appropriate application of storage rules, stock procedures and best practices by all team members to strengthen loss prevention
• Organize inventory management (weekly cycle counts and annualinventory)

Process/internal control

• In charge of all SOPs (Standard Operational Procedures) related to Boutique Operation (implementation, updates)
• Be responsible for staff training on policy & process

Care Services (Repairs & Returns)

• Supervise all after-sales requests : monitor client correspondence and follow up with administrative tasks,
• Reviewafter-sales reports andinitiate action plan as needed
• Be responsible for staff training on Care Services guidelines

Till & Cash Management

• Supervise till operations
• Be responsible for expense control

Store Systems Referent

• Be the referent for all "back-office" tools: ensure staff training, adoption and correct use in the store
• Realize ad hoc demands concerning equipment / application access in E-services
• Support the Digital Coordinator to deploy special projects when needed

Facilities Management

• Supervise supplies needs (uniform/consumable supplies)
• Maintenance andstore upkeep

Profile

This role is best suited to a candidate with the following profile:

• Strong understanding of Customer Service needs and Customer priorities
• Innovative, proactive and strategic
• Team-focused with a desire to collaborate effectively
• Organized, methodical and rigorous
• People management skills
• Communication skills
• Fluent in English

Additional information

Package retributivo: RAL indicativa a partire da 65.000€, definita in base al livello di seniority e alle competenze maturate.