Centralinista per assistenza telefonica

Baar; Abano Terme; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Contratto a tempo determinato

Job summary

Baar cerca una figura per il centralino di un centro di assistenza clienti B2C, responsabile del primo contatto telefonico. Sarai riferimento iniziale per clienti e interlocutori esterni, con attività ordinate e concrete, e dopo breve affiancamento gestirai le chiamate secondo le procedure interne.

Mansioni: rispondere alle chiamate, smistare le richieste, fissare e aggiornare gli appuntamenti, registrare ticket e note di contatto, fornire indicazioni di primo livello su orari e servizi.

Qualifications

• Diploma o qualifica professionale richiesto.
• Buone capacità di ascolto e comunicazione.
• Attenzione ai dettagli e rispetto delle procedure.

Responsibilities

• Rispondere alle chiamate in entrata e comprendere il motivo del contatto.
• Smistare le richieste al referente corretto.
• Fissare e aggiornare gli appuntamenti nell’agenda condivisa.
• Registrare ticket e note di contatto nel gestionale di assistenza.
• Fornire indicazioni di primo livello su orari, servizi disponibili e modalità di intervento.

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Organizzazione

Education

Diploma o qualifica professionale

Tools

Posta elettronica

Agenda digitale

Software di gestione clienti

Job description

Per il centralino di un centro di assistenza clienti B2C si ricerca una figura dedicata al primo contatto telefonico. Il servizio raccoglie richieste informative, organizza appuntamenti e indirizza le segnalazioni agli operatori competenti.

La persona sarà il riferimento iniziale per clienti e interlocutori esterni, con un’attività ordinata e concreta. Dopo un breve affiancamento, gestirà le chiamate seguendo le procedure interne e aggiornerà le informazioni utili per il passaggio ai reparti.

Mansioni:

• rispondere alle chiamate in entrata e comprendere rapidamente il motivo del contatto
• smistare le richieste al referente corretto, evitando passaggi inutili
• fissare e aggiornare gli appuntamenti nell’agenda condivisa
• registrare ticket e note di contatto nel gestionale di assistenza
• fornire indicazioni di primo livello su orari, servizi disponibili e modalità di intervento

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
• inserimento diretto con contratto a tempo determinato di 6 mesi, rinnovabile
• orario di lavoro tempo pieno, dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Orario flessibile in base alla distribuzione delle fasce telefoniche

Requisiti:

• esperienza non richiesta; valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• diploma o qualifica professionale
• comunicazione chiara, tono cortese e buona capacità di ascolto
• dimestichezza con posta elettronica, agenda digitale e programmi informatici comuni
• disponibilità a seguire procedure e indicazioni operative con precisione

Si richiede possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Abano Terme