Capo Ricevimento – Nuvole Garden Hotel 5L | Brunate – Como

Nuvole Garden Hotel; Lazio; In loco; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Nuvole Garden Hotel, struttura 5 stelle lusso sul Lago di Como, cerca un Capo Ricevimento con consolidata esperienza nel Front Office per garantire standard elevati e guest satisfaction.

La figura coordinerà il team Front Office, supervisionerà le attività operative e gestirà richieste VIP, mantenendo eleganza e professionalità in un contesto luxury.

Competenze

• Esperienza significativa in hotel 5 stelle lusso e nel Front Office.
• Gestione del team Front Office e coordinamento delle attività operative.
• Ottime capacità di leadership ed attenzione al dettaglio, sotto pressione.

Mansioni

• Coordinamento, supervisione e formazione del team Front Office.
• Organizzazione dei turni e delle attività operative del reparto.
• Supervisione di check-in/check-out e guest assistance
• Gestione richieste VIP e ospiti esigenti
• Gestione reclami e situazioni delicate
• Controllo qualità servizio e standard 5L
• Coordinamento con Housekeeping, Reservations, F&B e Direzione
• Supervisione di prenotazioni, disponibilità, upgrade e assegnazioni camere
• Monitoraggio recensioni e guest satisfaction
• Supporto Direzione nelle procedure operative

Conoscenze

Leadership

Front Office operations

Guest service

Team management

Under pressure

Strumenti

PMS systems

Hotel software

Descrizione del lavoro

CAPO RICEVIMENTO - NUVOLE GARDEN HOTEL 5L | BRUNATE - COMO

Si assicuri di leggere attentamente le informazioni relative a questa opportunità prima di inviare la sua candidatura. Nuvole Garden Hotel, struttura 5 stelle lusso affacciata sul Lago di Como, ricerca un/una Capo Ricevimento con consolidata esperienza nel settore dell'hotellerie di lusso. La figura avrà la responsabilità operativa del Front Office e dovrà garantire un servizio coerente con gli standard di un hotel 5L, coordinando il team di ricevimento e rappresentando uno dei principali punti di riferimento per gli ospiti durante il soggiorno.

Principali responsabilità

• Coordinamento, supervisione e formazione del team Front Office
• Organizzazione dei turni e delle attività operative del reparto
• Supervisione delle procedure di check-in, check-out e guest assistance
• Gestione delle richieste VIP e degli ospiti più esigenti
• Gestione tempestiva di eventuali reclami e situazioni delicate
• Controllo della qualità del servizio e rispetto degli standard 5L
• Coordinamento quotidiano con Housekeeping, Reservations, F&B e Direzione
• Supervisione di prenotazioni, disponibilità, upgrade, room assignment e richieste speciali
• Monitoraggio delle recensioni e attenzione costante alla guest satisfaction
• Supporto alla Direzione nell'ottimizzazione delle procedure e degli standard operativi

Requisiti indispensabili

• Esperienza significativa e documentabile in hotel 5 stelle lusso
• Esperienza precedente come Capo Ricevimento, Front Office Manager, Assistant Front Office Manager o ruolo analogo
• Ottima conoscenza delle dinamiche operative del Front Office di una struttura luxury
• Eccellenti capacità di leadership, organizzazione e gestione del personale
• Forte orientamento all'ospite e grande attenzione ai dettagli
• Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo eleganza, discrezione e professionalità
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un importante valore aggiunto
• Buona conoscenza dei principali PMS e strumenti informatici alberghieri
• Disponibilità e flessibilità rispetto alle esigenze operative della struttura

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Sede di lavoro: Brunate (Como)

Struttura: Nuvole Garden Hotel 5L

La candidatura dovrà essere accompagnata da CV aggiornato con indicazione delle precedenti esperienze maturate nel segmento luxury.