Capo Ricevimento – Hôtellerie di Lusso

Autentico Hospitality; Sorrento; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Opportunità di crescita

Ambiente internazionale

Descrizione del lavoro

Autentico Hospitality cerca un Capo Ricevimento esperto e motivato per una delle nostre strutture 4-5 stelle in Italia. La posizione necessita leadership consolidata, orientata all’eccellenza del servizio e alla gestione di un team di reception.

Responsabilità chiave: supervisionare check-in/out, garantire standard aziendali, gestire prenotazioni complesse, risolvere reclami, coordinare i reparti e promuovere un’esperienza cliente impeccabile.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero.
• Solida esperienza nella gestione di team di reception.
• Competenza nella supervisione delle operazioni di check-in e check-out.
• Abilità nella gestione e risoluzione dei reclami dei clienti.
• Capacità di coordinarsi efficacemente con altri reparti dell’hotel.
• Conoscenza avanzata di software gestionali per hotel.
• Esperienza nella pianificazione dei turni del personale.
• Padronanza nella gestione di prenotazioni complesse.
• Conoscenza della lingua italiana e inglese a livello C.

Mansioni

• Gestire e coordinare il team del ricevimento garantendo un servizio impeccabile.
• Supervisionare le operazioni quotidiane di check-in e check-out.
• Assicurare il rispetto degli standard aziendali e delle procedure operative.
• Risolvere con professionalità eventuali reclami o problematiche dei clienti.
• Formare e supportare i nuovi membri del team.
• Collaborare con i vari reparti dell’hotel per garantire un’esperienza cliente eccellente.
• Gestire le prenotazioni, incluse richieste speciali e situazioni complesse.
• Monitorare e analizzare la soddisfazione degli ospiti per implementare miglioramenti continui.

Conoscenze

Gestione team reception

Check-in/Check-out supervision

Gestione reclami

Coordinazione reparti

Software gestionali hotel

Pianificazione turni

Prenotazioni complesse

Italiano e inglese (C)

Formazione

Gestione alberghiera / turismo

Strumenti

CRM di hotel

Descrizione del lavoro

Unisciti al network di eccellenza di Hotel mediterraneo Hospitality! Siamo alla ricerca di un Capo Ricevimento esperto e motivato per entrare a far parte di una delle nostre prestigiose strutture alberghiere 4 e 5 stelle, situate nelle destinazioni più iconiche d’Italia. Se hai una passione per l’ospitalità di alto livello e desideri lavorare in un ambiente esclusivo, questa è l’occasione che fa per te.

Responsabilità principali

• Gestire e coordinare il team del ricevimento garantendo un servizio impeccabile.
• Supervisionare le operazioni quotidiane di check-in e check-out.
• Assicurare il rispetto degli standard aziendali e delle procedure operative.
• Risolvere con professionalità eventuali reclami o problematiche dei clienti.
• Formare e supportare i nuovi membri del team.
• Collaborare con i vari reparti dell’hotel per garantire un’esperienza cliente eccellente.
• Gestire le prenotazioni, incluse richieste speciali e situazioni complesse.
• Monitorare e analizzare la soddisfazione degli ospiti per implementare miglioramenti continui.

Requisiti indispensabili

• Almeno 5 anni di esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero.
• Solida esperienza nella gestione di team di reception.
• Competenza nella supervisione delle operazioni di check-in e check-out.
• Abilità nella gestione e risoluzione dei reclami dei clienti.
• Capacità di coordinarsi efficacemente con altri reparti dell’hotel.
• Conoscenza avanzata di software gestionali per hotel.
• Esperienza nella pianificazione dei turni del personale.
• Padronanza nella gestione di prenotazioni complesse.
• Conoscenza della lingua italiana e inglese a livello C.

Requisiti preferenziali

• Certificazione in gestione alberghiera o laurea in turismo.
• Esperienza nella gestione di eventi in hotel.
• Conoscenza di tecniche di revenue management e analisi KPI.
• Familiarità con sistemi CRM.
• Conoscenza del francese e/o del tedesco a livello intermedio.

Cosa offriamo

Entrare a far parte di una struttura del network Autentico Hospitality significa lavorare in contesti unici, dove l’eccellenza dell’ospitalità si unisce a una forte identità territoriale. Offriamo percorsi di formazione continua, opportunità di crescita professionale e l’accesso ai migliori standard dell’hôtellerie internazionale.

Se condividi la nostra passione per l’autenticità e l’eccellenza nell’ospitalità, inviaci la tua candidatura oggi stesso. Siamo pronti ad accogliere il tuo talento e a costruire insieme un’esperienza indimenticabile per i nostri ospiti!