Booking Agent - Starhotels Business Palace, Milano

Starhotels; Milano; On-site; EUR 23,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Uniformi di classe

Tariffe esclusive sui soggiorni

Convenzioni aziendali e sconti

Job summary

Starhotels Milano cerca un Booking Agent da inserire nel Starhotels Business Palace nel cuore di Milano. Sarai il punto di contatto principale per le prenotazioni: promuoverai la struttura agli ospiti e faciliterai le camere.

Richieste: esperienza nel settore, conoscenza del PMS Opera, eccellenti capacità comunicative, e disponibilità a collaborare con il reparto Eventi per congressi. Ruolo on-site con opportunità di crescita e benefit.

Qualifications

• Esperienza minima di 2 anni come Booking Agent o ruolo analogo.
• Conoscenza del PMS Opera.
• Ottime capacità comunicative sia di persona sia al telefono.
• Esperienza nella gestione di eventi e congressi è un plus.

Responsibilities

• Gestire prenotazioni telefoniche in modo efficiente e professionale.
• Promuovere la struttura agli ospiti e guidarli nella scelta della prenotazione.
• Garantire che tutte le prenotazioni siano complete e in linea con le aspettative.
• Collaborare con il reparto Eventi per l’organizzazione di congressi ed eventi.
• Identificare potenziali clienti e convertirele in prenotazioni concrete.
• Mantenere un tono cordiale, disponibile e proattivo con gli ospiti.

Skills

Comunicazione efficace

Vendita e upselling

Prospecting clienti

Gestione priorità

Tools

Opera PMS

Job description

Company STARHOTELS Location Milano, Italia Functional Area Booking Agent Workplace type On site

Entra in Starhotels e unisciti al Booking Team comeBooking Agentdel nostro Starhotels Business Palacenel cuore di Milano.

Come punto di contatto principale per la prenotazione delle camera, dovrai promuovere la nostra struttura agli ospiti e invitarli a sceglierci per i loro soggiorni.

Le tue responsabilità includono:

• Maestria nell’arte di tenere conversazioni telefoniche efficienti.
• Utilizzo di finezza ed eleganza nelle tecniche di vendita, dando suggerimenti attraverso il processo di prenotazione.
• Trasformare le richieste in accordi commerciali.
• Identificare e dedicarsi a potenziali clienti con precisione ed entusiasmo.
• Collaborazione con reparto Eventi nell'organizzazione e gestione dei congressi.
• Rispondere a tutti gli ospiti in tono professionale ma anche cordiale ed accessibile, assicurandoti che tutte le prenotazioni siano complete e in linea con le aspettative degli ospiti.
• Offrire un servizio rapido ed efficiente mantenendo i più alti standard e aggiungendo, allo stesso tempo, un tocco di personalizzazione.
• Una dedizione genuina nell’offrire fantastiche esperienze agli ospiti.

Supera le aspettative rivelando:

• Una personalità unica e una vera passione per l’ospitalità.
• Conoscenza del PMS Opera.
• Eccellenti capacità comunicative.
• +2 anni di esperienza come Booking Agent
• Esperienza nella gestione di eventi e congressi è considerata un plus.
• Capacità di anticipare e risolvere le sfide ed eleganza nella risoluzione dei complaint.
• Dedizione nell’offrire un alto livello di customer service.

Abbraccia la diversità parlando:

• Italiano – fluente
• Altre lingue costituiscono un plus.

Apriti ad un mondo di benefit che includono:

• Uniformi di classe e servizio lavanderia incluso.
• Tariffe esclusive sui soggiorni negli hotel del gruppo.
• Convenzioni aziendali e sconti con i nostri partner.

Le nostre politiche retributive prevedono l’applicazione del CCNL dell’Industria Turistica e quindi 14 mensilità .

La Retribuzione Complessiva è formata da paga base e quota provinciale corrispondenti alle tabelle di classificazione contrattuale, e da elementi aggiuntivi individuali (es. Superminimo), da definire in fase di selezione, che valorizzano il profilo professionale e le competenze acquisite dal candidato, nonché l’autonomia ed il livello di responsabilità richiesto dalla posizione.

In particolare per questo ruolo prevediamo:

• Inquadramento : livello C3, C2, C1, CCNL Industria Turistica, definito in base all’esperienza maturata, alle competenze acquisite e al grado di autonomia richiesto dal ruolo.
• Retribuzione : allineata per quanto riguarda la paga base a quanto previsto dal CCNL Industria Turistica per il livello di inserimento. In ottemperanza alle norme sulla Trasparenza Retributiva (decreto n. 96 del 07/05/2026 - dir. UE 2023/970) Starhotels non chiede informazioni sulle retribuzioni pregresse.
• Pay range: da €22.700 a €25.600 al quale devono essere aggiunti i seguenti ulteriori elementi :
• Buoni Pasto: da € 8 per ogni giorno di presenza oppure servizio mensa a seconda della struttura di inserimento.
• Retribuzione Variabile:

-Premio di risultato secondo quanto previsto dal Contratto Integrativo Aziendale, utilizzabile in Welfare

-Contributo volontario da parte della clientela, liquidato in busta paga in proporzione alle effettive presenze

I dipendenti del gruppo Starhotels beneficiano inoltre di un Contratto Integrativo Aziendale che prevede condizioni di miglior favore con riguardo a molti aspetti del rapporto di lavoro.

Cogli le opportunità di crescita con:

• Possibilità di avanzamento di carriera tramite il nostro Performance Management Program.
• Il vantaggio di essere parte di un’organizzazione ambiziosa e attenta ai propri talenti.
• Percorsi di formazione e sviluppo professionale.

In Starhotels, il nostro impegno per l'uguaglianza e l'inclusione esprime la nostra volontà di creare un ambiente lavorativo che riconosca e apprezzi l’unicità di ogni persona e promuova la diversità in tutte le sue sfaccettature. Questa posizione è aperta a candidati di qualsiasi origine, senza distinzione di etnia, genere, orientamento sessuale o disabilità.

Uniscitianoiperdareformaadunacarrierameravigliosa!

Mandalatuacandidaturaeiniziamoacrearedeibellissimiricordiinsieme.