Automotive Tech Support Specialist L3 – Remote-Eligible

ACTIA ITALIA; Rho; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ACTIA ITALIA cerca un Technical Support Specialist - Help Desk L3 per la sede di Rho (MI). Il ruolo garantisce presidio specialistico automotive e coordina un team di 3 risorse in Tunisia.

Analizza problematiche complesse di diagnosi, configurazioni veicolo e centraline, fornendo supporto remoto, gestione ticket e escalation. L’attività include KPI, report e miglioramenti continui, con smart working due giorni a settimana.

Qualifikationen

• Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico-professionale, scritto e parlato.
• Esperienza in Help Desk tecnico o assistenza post-vendita automotive.
• Comprovata capacità di coordinare team internazionali e gestire escalation tecniche.

Aufgaben

• Coordinare operativamente un team internazionale di 3 risorse in Tunisia.
• Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM e Jira.
• Fornire supporto remoto su diagnostica veicolo, configurazioni e centraline elettroniche.
• Gestire escalation interne/esterne e analizzare casi complessi.
• Supervisionare ciclo di vita dei ticket dalla presa in carico alla risoluzione/ escalation.
• Organizzare formazione tecnica e contribuire all’evoluzione della Knowledge Base.

Kenntnisse

English proficiency

Team coordination

Problem solving

Ausbildung

Diploma or degree in technical field

Tools

Jira

ITSM

Jobbeschreibung

ACTIA ITALIA cerca un Technical Support Specialist - Help Desk L3 per la sede di Rho (MI). Il ruolo garantisce presidio specialistico automotive e coordina un team di 3 risorse in Tunisia.

Analizza problematiche complesse di diagnosi, configurazioni veicolo e centraline, fornendo supporto remoto, gestione ticket e escalation. L’attività include KPI, report e miglioramenti continui, con smart working due giorni a settimana.