Technical Support Specialist – Help Desk L3

ACTIA ITALIA S.r.l; Rho; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

Intervieweb cerca un Technical Support Specialist per il ruolo di Help Desk L3 presso la sede di Rho. Requisiti: esperienza in supporto di terzo livello in ambito automotive, gestione di ticket e conoscenza di Jira e ITSM; coordinamento di un team internazionale in Tunisia e supporto remoto su diagnosi veicolari.

La posizione prevede collaborazione con colleghi e funzioni internazionali, analisi KPI e definizione di azioni migliorative, oltre al continuo allineamento delle priorità e delle

Qualifications

• Esperienza in supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive.
• Conoscenza diagnosi veicolo e centraline elettroniche.
• Capacità di gestione di ticket con KPI e dashboard.
• Esperienza nella gestione di team internazionali e distribuiti.

Responsibilities

• Coordinare operativamente un team internazionale di 3 risorse in Tunisia, allineando priorità e obiettivi del servizio.
• Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi ITSM e Jira.
• Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline.
• Gestire escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi di casi complessi.
• Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o escalation.
• Gestire dispatch dei ticket, definendo priorità, assegnazioni e tempi di risoluzione.
• Affiancare il team nella gestione di casi complessi, promuovendo autonomia e qualità.
• Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa.
• Collaborare con Issue Analyst e altre funzioni nell’analisi delle problematiche ricorrenti.
• Fornire feedback su bug, anomalie e criticità di sistema.

Skills

Coordinamento team

Supporto remoto

Jira

ITSM

Analisi KPI

Tools

Jira

Job description

Per la sede di Rho siamo alla ricerca di un TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST - HELP DESK L3.

La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia.

Opera come riferimento tecnico per l’analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.

Assicura l’allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all’evoluzione della Knowledge Base.

Monitora inoltre l’andamento operativo del servizio attraverso l’analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.

Technical Support

• Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio.


• Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.


• Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.


• Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi dei casi più complessi.


• Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation.


• Gestire il dispatch dei ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.


• Affiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure.


• Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse.


• Collaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell’analisi di problematiche complesse o ricorrenti.


• Fornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema.

Collaboration & Continuous Improvement

• Collaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio.


• Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive.


• Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.


• Monitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio.


• Predisporre e condividere report periodici sull’andamento del servizio.


• Favorire la condivisione delle conoscenze all’interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche.


• Collaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell’individuazione delle priorità.


• Assicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione.


• Contribuire all’evoluzione del servizio attraverso l’analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento.