Senior Tech Support Specialist - Global Help Desk L3
ACTIA ITALIA S.r.l
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Job summary
Intervieweb cerca un Technical Support Specialist per il ruolo di Help Desk L3 presso la sede di Rho. Requisiti: esperienza in supporto di terzo livello in ambito automotive, gestione di ticket e conoscenza di Jira e ITSM; coordinamento di un team internazionale in Tunisia e supporto remoto su diagnosi veicolari.
La posizione prevede collaborazione con colleghi e funzioni internazionali, analisi KPI e definizione di azioni migliorative, oltre al continuo allineamento delle priorità e delle
Qualifications
- Esperienza in supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive.
- Conoscenza diagnosi veicolo e centraline elettroniche.
- Capacità di gestione di ticket con KPI e dashboard.
- Esperienza nella gestione di team internazionali e distribuiti.
Responsibilities
- Coordinare operativamente un team internazionale di 3 risorse in Tunisia, allineando priorità e obiettivi del servizio.
- Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi ITSM e Jira.
- Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline.
- Gestire escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi di casi complessi.
- Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o escalation.
- Gestire dispatch dei ticket, definendo priorità, assegnazioni e tempi di risoluzione.
- Affiancare il team nella gestione di casi complessi, promuovendo autonomia e qualità.
- Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa.
- Collaborare con Issue Analyst e altre funzioni nell’analisi delle problematiche ricorrenti.
- Fornire feedback su bug, anomalie e criticità di sistema.
Skills
Tools
Job description
Intervieweb cerca un Technical Support Specialist per il ruolo di Help Desk L3 presso la sede di Rho. Requisiti: esperienza in supporto di terzo livello in ambito automotive, gestione di ticket e conoscenza di Jira e ITSM; coordinamento di un team internazionale in Tunisia e supporto remoto su diagnosi veicolari.
La posizione prevede collaborazione con colleghi e funzioni internazionali, analisi KPI e definizione di azioni migliorative, oltre al continuo allineamento delle priorità e delle
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