Automotive Fleet Customer Support Intern

Ayvens; Roma; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ayvens cerca risorse interessate a inserirsi in un contesto multinazionale nel settore della mobilità sostenibile. Il ruolo prevede supporto nella gestione delle segnalazioni dei clienti durante l'intera durata del contratto, analisi delle richieste e fornitura di risposte tempestive tramite canali di comunicazione diversificati.

Si richiede diploma o laurea in materie umanistiche o economiche, conoscenza del pacchetto MS Office e buona conoscenza della lingua inglese.

Competenze

• Diploma o Laurea in materie umanistiche o economiche.
• Conoscenza del pacchetto MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Supportare il team nella corretta gestione delle segnalazioni ricevute attraverso i diversi canali di comunicazione, al fine di provvedere alla risoluzione della problematica o indirizzare la richiesta al reparto operativo preposto in caso di assistenza di “secondo livello” (ad es., contestazioni amministrative, assistenza manutentiva ecc…).
• Supportare il team nella cura del rapporto con il cliente e supportarlo nella risoluzione di problematiche legate all’utilizzo dell’autoveicolo o nell’evasione di richieste riguardanti possibili modifiche e deroghe contrattuali
• Acquisire una conoscenza approfondita delle procedure aziendali, degli applicativi utilizzati e dei processi, per garantire la gestione di un servizio di qualità
• Utilizzare correttamente il CRM aziendale, compilando tutti i campi richiesti, al fine di garantire sia la tracciatura delle informazioni dei clienti che per gestire in modo completo e corretto le segnalazioni
• Monitorare le segnalazioni inoltrate agli altri reparti, per contribuire ad assicurare la qualità della risposta fornita al cliente
• Curare attentamente la gestione telefonica dei clienti attraverso una comunicazione efficace ed empatica, tracciando correttamente tutte le segnalazioni e verificando di volta in volta la qualità dei dati gestiti

Conoscenze

MS Office

Formazione

Diploma o Laurea in materie umanistiche o economiche

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Ayvens cerca risorse interessate a inserirsi in un contesto multinazionale nel settore della mobilità sostenibile. Il ruolo prevede supporto nella gestione delle segnalazioni dei clienti durante l'intera durata del contratto, analisi delle richieste e fornitura di risposte tempestive tramite canali di comunicazione diversificati.

Si richiede diploma o laurea in materie umanistiche o economiche, conoscenza del pacchetto MS Office e buona conoscenza della lingua inglese.