Top Account Intern

Ayvens; Roma; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ayvens cerca risorse interessate a inserirsi in un contesto multinazionale nel settore della mobilità sostenibile. Il ruolo prevede supporto nella gestione delle segnalazioni dei clienti durante l'intera durata del contratto, analisi delle richieste e fornitura di risposte tempestive tramite canali di comunicazione diversificati.

Si richiede diploma o laurea in materie umanistiche o economiche, conoscenza del pacchetto MS Office e buona conoscenza della lingua inglese.

Competenze

• Diploma o Laurea in materie umanistiche o economiche.
• Conoscenza del pacchetto MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Supportare il team nella corretta gestione delle segnalazioni ricevute attraverso i diversi canali di comunicazione, al fine di provvedere alla risoluzione della problematica o indirizzare la richiesta al reparto operativo preposto in caso di assistenza di “secondo livello” (ad es., contestazioni amministrative, assistenza manutentiva ecc…).
• Supportare il team nella cura del rapporto con il cliente e supportarlo nella risoluzione di problematiche legate all’utilizzo dell’autoveicolo o nell’evasione di richieste riguardanti possibili modifiche e deroghe contrattuali
• Acquisire una conoscenza approfondita delle procedure aziendali, degli applicativi utilizzati e dei processi, per garantire la gestione di un servizio di qualità
• Utilizzare correttamente il CRM aziendale, compilando tutti i campi richiesti, al fine di garantire sia la tracciatura delle informazioni dei clienti che per gestire in modo completo e corretto le segnalazioni
• Monitorare le segnalazioni inoltrate agli altri reparti, per contribuire ad assicurare la qualità della risposta fornita al cliente
• Curare attentamente la gestione telefonica dei clienti attraverso una comunicazione efficace ed empatica, tracciando correttamente tutte le segnalazioni e verificando di volta in volta la qualità dei dati gestiti

Conoscenze

MS Office

Formazione

Diploma o Laurea in materie umanistiche o economiche

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda è uno dei leader globali nei servizi di noleggio a lungo termine e gestione flotte ed offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d’avanguardia. In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo. Se sei appassionato/a del settore Automotive e desideri intraprendere un'esperienza di Stage dall'alto valore formative, Ayvens sta cercando proprio te!

Scopo Della Posizione

Fornire supporto nella gestione dei clienti durante la durata del contratto analizzando attentamente le loro segnalazioni e garantendo una risposta efficace e soddisfacente alle richieste provenienti dai diversi canali di comunicazione. Fornire informazioni relative ai servizi previsti nel rispetto delle procedure, delle linee guida aziendali e sulla base della turnazione assegnata che determina specifiche attività di front-office o di back-office.

Principali Attività

• Supportare il team nella corretta gestione delle segnalazioni ricevute attraverso i diversi canali di comunicazione, al fine di provvedere alla risoluzione della problematica o indirizzare la richiesta al reparto operativo preposto in caso di assistenza di “secondo livello” (ad es., contestazioni amministrative, assistenza manutentiva ecc…)
• Supportare il team nella cura del rapporto con il cliente e supportarlo nella risoluzione di problematiche legate all’utilizzo dell’autoveicolo o nell’evasione di richieste riguardanti possibili modifiche e deroghe contrattuali
• Acquisire una conoscenza approfondita delle procedure aziendali, degli applicativi utilizzati e dei processi, per garantire la gestione di un servizio di qualità
• Utilizzare correttamente il CRM aziendale, compilando tutti i campi richiesti, al fine di garantire sia la tracciatura delle informazioni dei clienti che per gestire in modo completo e corretto le segnalazioni
• Monitorare le segnalazioni inoltrate agli altri reparti, per contribuire ad assicurare la qualità della risposta fornita al cliente
• Curare attentamente la gestione telefonica dei clienti attraverso una comunicazione efficace ed empatica, tracciando correttamente tutte le segnalazioni e verificando di volta in volta la qualità dei dati gestiti

Competenze/conoscenze Soft e Tecnico-specialistiche

• Diploma o Laurea in materie umanistiche o economiche
• Conoscenza del pacchetto MS Office (Excel, Powerpoint, Word)
• Buona conoscenza della lingua inglese

Why Ayvens?

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.