Automotive CRM & Customer Care Leader

Del Priore - Concessionaria Porsche, Audi, Cupra, Seat, Skoda E Changan; Napoli; In loco; EUR 42.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Del Priore cerca un Customer Care & CRM Manager per presidiare la relazione con i clienti in concessionaria.La risorsa coordinerà Customer Service, BDC e CRM con approccio data-driven, integrando strumenti digitali e IA.

Obiettivo: guidare e formare il team, ottimizzare il funnel di lead e post-vendita, garantire target Brand e fidelizzazione lungo l’intero customer journey, in collaborazione con Marketing e Commerciale.

Competenze

• Esperienza 3-5 anni nello stesso ruolo in concessionaria auto.
• Conoscenza dei processi Lead Management e Customer Journey.
• Competenza avanzata CRM e IA per automazione e gestione della messaggistica.

Mansioni

• Gestire Operativa e Formazione del Team Customer Care e BDC.
• Monitorare KPI Brand e Performance Commerciale.
• Creare dashboard per monitorare produttività, tempi di risposta e qualità del lavoro.
• Gestire Customer Journey per Nuovo, Usato, Post-Vendita e Rinnovi in coordination con Marketing e Commerciale.
• Implementare canali moderni (Chatbot, WhatsApp Business API) e integrazione di strumenti AI.
• Analizzare database CRM per pianificare lead nurturing e campagne mirate.

Conoscenze

Leadership

Data-driven

CRM & AI

Excel

KPI monitoring

Lead management

Customer journey

Formazione

Laurea in Economia/Marketing/Comunicazione

Diploma con background Automotive

Strumenti

HubSpot

Salesforce

Marketing Automation

AI integration

Descrizione del lavoro

Del Priore cerca un Customer Care & CRM Manager per presidiare la relazione con i clienti in concessionaria.La risorsa coordinerà Customer Service, BDC e CRM con approccio data-driven, integrando strumenti digitali e IA.

Obiettivo: guidare e formare il team, ottimizzare il funnel di lead e post-vendita, garantire target Brand e fidelizzazione lungo l’intero customer journey, in collaborazione con Marketing e Commerciale.