Customer Care & Crm Manager - Concessionaria Del Priore

Azienda Riservata; Frigento; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo indeterminato CCNL

Percorso di crescita professionale

Formazione continua

Ambiente stimolante

Team orientato al risultato

Descrizione del lavoro

G. Del Priore è alla ricerca di un Customer Care & CRM Manager per presidiare la relazione con il cliente all'interno della concessionaria.

Coordinerà Customer Service, BDC e gestione del CRM con approccio data-driven, integrando strumenti digitali e IA per ottimizzare lead e post-vendita. La risorsa guiderà, formerà e monitorerà il team per raggiungere i target dei brand e fidelizzare i clienti lungo l’intero customer journey, in sinergia con Marketing e Commerciale, gestendo lead per tutte le

Competenze

• Esperienza 3–5 anni nello stesso ruolo all'interno di una concessionaria auto.
• Dominio dei processi Lead Management, Customer Service e del Customer Journey per Nuovo/Usato/Service/Rinnovi.
• Padronanza dei CRM (HubSpot, Salesforce) e strumenti di Marketing Automation; integrazione di AI per automazione della messaggistica e degli script.
• Mentalità data-driven e capacità di creare report; Excel e strumenti di BI.

Mansioni

• Gestione operativa e formazione del team di Customer Care & BDC.
• Definizione e controllo KPI di brand e performance commerciale.
• Monitoraggio risorse e dashboard di produttività; creazione report periodici.
• Gestione del customer journey con marketing e CRM per lead, appuntamenti e post-vendita.
• Introduzione di canali di contatto moderni (Chatbot, WhatsApp) e integrazione IA.
• Collaborazione stretta con Marketing e Reparto Commerciale per allineare percorsi cliente.

Conoscenze

CRM

Data-driven

KPI monitoring

Leadership

Coaching & Change mgmt

Marketing Automation

Excel/BI

AI tools integration

Formazione

Economia/Marketing/Scienze della Comunicazione

Strumenti

HubSpot

Salesforce

Marketing Automation

Descrizione del lavoro

G. Del Priore è un gruppo automotive attivo dal 1955, concessionaria ufficiale Audi, Porsche, SEAT, CUPRA, ŠKODA e Changan, con sedi in Campania e Basilicata.

Siamo alla ricerca di un Customer Care & CRM Manager, che possa presidiare la relazione con il cliente all'interno della nostra concessionaria. La risorsa coordinerà le attività di Customer Service, BDC e gestione del CRM con un approccio moderno e data-driven, integrando strumenti digitali e tecnologie di intelligenza artificiale. Il suo obiettivo sarà guidare, formare e monitorare il team per ottimizzare l'intero funnel di conversione dei lead e del post-vendita (Nuovo, Usato, Service e Rinnovi), garantendo il raggiungimento dei target commerciali dei brand e la massima fidelizzazione del cliente lungo l'intero customer journey in coordinamento con il reparto Marketing e il reparto Commerciale per la gestione dei lead di tutte le attività commerciali in essere.

Mansioni principali

Gestione Operativa e Formazione del Team (Customer Care & BDC): Coordinamento, affiancamento, motivazione e formazione continua degli operatori sulle tecniche di gestione del primo contatto e della relazione col cliente, superamento delle obiezioni e gestione delle chiamate/chat (inbound/outbound) per i canali Nuovo, Usato, Service e Rinnovi e gestione criticità e reclami dei clienti. Monitoraggio dei KPI di Brand & Performance Commerciale: Definizione e controllo costante dei tassi di conversione per garantire il rispetto degli standard e dei target periodici concordati con i singoli Brand/Case Madri. Monitoraggio delle Risorse & Dashboard Produttività: Controllo analitico delle performance individuali e di squadra; creazione di reportistica periodica tramite dashboard per monitorare il volume di contatti gestiti, i tempi di risposta, la qualità della lavorazione e fornitura di strumenti chiari agli operatori per il tracciamento quotidiano. Gestione del Customer Journey Automotive: Presidio dei flussi di ricontatto per il Nuovo, l'Usato, il B2B e il Post-Vendita (officina, scadenze manutenzione, scadenze dei finanziamenti e strategie di fidelizzazione) in coordinamento con il Marketing Manager. Customer Care Innovativo & Marketing Automation: Implementazione di canali di contatto moderni e meno invasivi (Chatbot, WhatsApp Business API) e integrazione di strumenti AI per velocizzare la creazione di template, script di risposta e risposte automatiche. Segmentazione, Lead Nurturing & Marketing Automation: Lavorazione e pulizia avanzata del database clienti (CRM), analisi del database clienti per pianificare strategie di ricontatto personalizzate, attivare flussi automatici (via e-mail, SMS, WhatsApp) e coordinare iniziative Customer Care/CRM per eventi in concessionaria.

Requisiti

Esperienza Pregressa di almeno 3-5 anni maturati nello stesso ruolo all'interno di una concessionaria auto. Profonda Conoscenza dei Processi Automotive: Dominio completo dei flussi di Lead Management, Customer Service e del Customer Journey per Nuovo, Usato, Service e Rinnovi Finanziari/Noleggi. Padronanza dei Software CRM & AI: Esperienza avanzata nell'uso dei principali CRM di settore (HubSpot, Salesforce, ecc.), strumenti di Marketing Automation e Integrazione di Tool basati su intelligenza artificiale per la gestione automatizzata della messaggistica e degli script. Mentalità Data-Driven & Controllo KPI: Eccellenti capacità analitiche, padronanza di Excel e strumenti di business intelligence per la creazione di report e il monitoraggio dei KPI di reparto. Qualifiche Laurea (Triennale o Magistrale) in Economia, Marketing, Scienze della Comunicazione o, in alternativa, Diploma di Scuola Superiore con un background formativo/professionale eccellente e certificato nel settore Automotive. Leadership Umana, Coaching & Change Management: Spiccate attitudini alla gestione delle risorse umane, doti empatiche per guidare il team e motivare gli operatori verso il raggiungimento dei target con fermezza e formazione continua.

Orientamento al Risultato & Rigore Commerciale:

Forte focalizzazione sulla conversione del lead in appuntamento e vendita effettiva, con approccio metodico e orientato ai numeri.

Diplomazia e Lavoro in Sinergia:

Capacità di lavorare a stretto contatto con i responsabili Vendite (Nuovo/Usato), i Consulenti Commerciali, il reparto Service/Officina e il Marketing per assicurare che il percorso del cliente sia coerente e trasparente.

Mindset Giovane e Visione Strategica:

Approccio fresco e aperto all'innovazione, vedendo nella digitalizzazione e negli strumenti emergenti (es. AI) un'opportunità di crescita costante per il reparto.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato di 3° livello CCNL commercio.
• Un percorso di crescita professionale concreto all'interno di una realtà Automotive in forte espansione.
• Inserimento in un team altamente motivato e fortemente orientato al risultato.
• Formazione continua su prodotto, processi di vendita, relazioni con i clienti e tecnologie CRM/AI all'avanguardia.
• Un ambiente di lavoro stimolante e meritocratico, all'interno di un gruppo solido.

Sede: Via Parmenide 260, 84100, Salerno (SA).