Automotive CRM & Customer Care Lead - Data-Driven

Del Priore - Concessionaria Porsche, Audi, CUPRA, SEAT, Skoda e CHANGAN; Campania; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Ambiente meritocratico

Stabilità contrattuale

Descrizione del lavoro

Del Priore è alla ricerca di un Customer Care & CRM Manager per presidiare la relazione con i clienti nelle sedi della Campania. La risorsa coordinerà Customer Service, BDC e la gestione del CRM con approccio data-driven, integrando strumenti digitali e AI, per ottimizzare funnel di lead e post-vendita.

In coordinamento con Marketing e Commerciale, formerà e guiderà il team, monitorando KPI, definendo standard e garantendo fidelizzazione lungo l’intero customer journey,

Competenze

• Esperienza pregressa di 3–5 anni nel ruolo all'interno di concessionaria auto.

Mansioni

• Gestire operativamente il team Customer Care & BDC e formarlo in modo continuo.
• Monitorare KPI di Brand & Performance e garantire il rispetto dei target.
• Gestire CRM e lead nurturing, integrare canali digitali e AI per automazione delle risposte.
• Coordinate con Marketing e Commerciale per il percorso cliente Nuovo/Usato/Service/Rinnovi.

Conoscenze

Team leadership

CRM management

Data-driven mindset

Marketing automation

AI integration

Formazione

Laurea in Economia/Marketing/Comunicazione

Diploma (background automotive)

Strumenti

HubSpot

Salesforce

Descrizione del lavoro

Del Priore è alla ricerca di un Customer Care & CRM Manager per presidiare la relazione con i clienti nelle sedi della Campania. La risorsa coordinerà Customer Service, BDC e la gestione del CRM con approccio data-driven, integrando strumenti digitali e AI, per ottimizzare funnel di lead e post-vendita.

In coordinamento con Marketing e Commerciale, formerà e guiderà il team, monitorando KPI, definendo standard e garantendo fidelizzazione lungo l’intero customer journey,