Customer Care & CRM Manager — Data-Driven Growth Leader

Azienda Riservata

Frigento

In loco

EUR 55.000 - 75.000

Tempo pieno

9 giorni fa

Generatore di candidature

Una candidatura apposita per questa offerta — un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati, perfettamente in linea con l'annuncio.

Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo indeterminato CCNL

Percorso di crescita professionale

Formazione continua

Ambiente stimolante

Team orientato al risultato

Descrizione del lavoro

G. Del Priore è alla ricerca di un Customer Care & CRM Manager per presidiare la relazione con il cliente all'interno della concessionaria.

Coordinerà Customer Service, BDC e gestione del CRM con approccio data-driven, integrando strumenti digitali e IA per ottimizzare lead e post-vendita. La risorsa guiderà, formerà e monitorerà il team per raggiungere i target dei brand e fidelizzare i clienti lungo l’intero customer journey, in sinergia con Marketing e Commerciale, gestendo lead per tutte le

Competenze

Esperienza 3–5 anni nello stesso ruolo all'interno di una concessionaria auto.
Dominio dei processi Lead Management, Customer Service e del Customer Journey per Nuovo/Usato/Service/Rinnovi.
Padronanza dei CRM (HubSpot, Salesforce) e strumenti di Marketing Automation; integrazione di AI per automazione della messaggistica e degli script.
Mentalità data-driven e capacità di creare report; Excel e strumenti di BI.

Mansioni

Gestione operativa e formazione del team di Customer Care & BDC.
Definizione e controllo KPI di brand e performance commerciale.
Monitoraggio risorse e dashboard di produttività; creazione report periodici.
Gestione del customer journey con marketing e CRM per lead, appuntamenti e post-vendita.
Introduzione di canali di contatto moderni (Chatbot, WhatsApp) e integrazione IA.
Collaborazione stretta con Marketing e Reparto Commerciale per allineare percorsi cliente.