Assistenza Clienti E Gestione Richieste – Verona Borgo Venezia

Smart; Verona; On-site; EUR 17,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Tempo determinato

Full-time

Supporto allo sviluppo professionale

Computer aziendale

Job summary

Smart Europe GmbH cerca un addetto all'assistenza clienti per gestire richieste telefoniche ed email, fornire informazioni sui servizi e registrare le segnalazioni dei clienti. Il ruolo prevede l'aggiornamento delle schede cliente e lo smistamento alle aree interne, con supporto al monitoraggio delle risposte e gestione di eventuali reclami.

Inserimento a tempo pieno di 40 ore settimanali, formazione iniziale e possibilità di consolidare competenze nel customer care.

Qualifications

• Buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico.
• Dimestichezza con il computer e strumenti di comunicazione digitale.
• Capacità di ascolto, pazienza e orientamento alla soluzione dei problemi.
• Precisione nella registrazione delle informazioni.
• Gradita esperienza in assistenza clienti, centralino o attività di front office.
• Si valutano anche candidature senza esperienza ma motivate a sviluppare competenze nella relazione con il cliente.

Responsibilities

• Gestione delle richieste tramite telefono ed email.
• Fornitura di informazioni sui servizi disponibili e sulle relative procedure.
• Registrazione delle segnalazioni e aggiornamento delle schede cliente.
• Verifica dello stato delle pratiche e comunicazione degli aggiornamenti.
• Smistamento delle richieste agli uffici competenti e monitoraggio delle risposte.
• Supporto nella gestione di eventuali reclami, mantenendo un approccio professionale.
• Raccolta dei feedback e segnalazione delle problematiche ricorrenti al responsabile.

Skills

Buone capacità comunicative

Predisposizione al contatto pubblico

Dimestichezza con computer

Ascolto attento

Precisione

Esperienza in front office

Disponibilità a prima esperienza

Job description

Ufficio che offre servizi a clienti privati e aziende punta a garantire un’assistenza chiara e puntuale durante le diverse fasi del rapporto con il cliente. La figura inserita nel team customer care seguirà le richieste ricevute, fornirà informazioni sui servizi e collaborerà con gli uffici interni per gestire segnalazioni e necessità operative.

Di cosa si occuperà

Gestione delle richieste tramite telefono ed email.

Fornitura di informazioni sui servizi disponibili e sulle relative procedure.

Registrazione delle segnalazioni e aggiornamento delle schede cliente.

Verifica dello stato delle pratiche e comunicazione degli aggiornamenti.

Smistamento delle richieste agli uffici competenti e monitoraggio delle risposte.

Supporto nella gestione di eventuali reclami, mantenendo un approccio professionale.

Raccolta dei feedback e segnalazione delle problematiche ricorrenti al responsabile.

Il profilo ideale

Buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico.

Dimestichezza con il computer e gli strumenti di comunicazione digitale.

Capacità di ascolto, pazienza e orientamento alla soluzione dei problemi.

Precisione nella registrazione delle informazioni.

Gradita esperienza in assistenza clienti, centralino o attività di front office.

Si valutano anche candidati alla prima esperienza, purché motivati a sviluppare competenze nella relazione con il cliente.

La proposta aziendale

Impiego full time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì.

Formazione iniziale sui servizi e sulle procedure di gestione delle richieste.

Inserimento in un team con attività organizzate e referenti interni dedicati.

Possibilità di consolidare competenze nel customer care e nella gestione della clientela.

Condizioni contrattuali da concordare in fase di selezione.

Offerta e benefit:

• Tempo determinato
• Full-time
• Supporto allo sviluppo professionale
• Computer aziendale
• Retribuzione: 1500 - 1600 € al mese