Assistant front office manager

Ancora Cortina; Cortina d'Ampezzo; On-site; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vitto e alloggio inclusi

Crescita professionale

Convenzioni aziendali

Job summary

Hotel Ancora, 5 stelle lusso a Cortina d’Ampezzo, cerca un Assistant Front Office Manager. Riportando al Front Office Manager, coordina ricevimenti, check-in/out e guest relations per offrire un'accoglienza impeccabile.

Requisiti: esperienza 2–3 anni in hotel di lusso, diploma/laurea nel turismo, conoscenze Opera PMS e inglese (C1). Vitto e alloggio inclusi; crescita professionale in struttura iconica.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o laurea nel settore turistico-alberghiero o linguistico.

Responsibilities

• Supervisionare l'accoglienza, l'esperienza guest e i protocolli di lusso dell'hotel.
• Affiancare Front Office Manager nella pianificazione turni e supervisione del team reception, night audit e concierge.
• Gestire reportistica ricevimento, chiusura cassa e verifica tariffe; collaborare con HR e reparti per ottimizzare l'esperienza ospite.

Skills

Leadership

Team management

Problem solving

Customer service

Flexibility

Stress resistance

Education

Diploma o laurea in turismo/alberghiero o linguistico

Tools

Opera PMS

Channel manager/Booking engine

MS Office

Job description

Informazioni Generali

Azienda: Hotel Ancora (5 Stelle Lusso – Cortina d’Ampezzo)

Sede di lavoro: Corso Italia 62, Cortina d’Ampezzo (BL), Italia

Inquadramento contrattuale: CCNL Turismo – Settore Industria (o Aziende Turistiche Confcommercio), con livello e inquadramento da concordare in base all’effettiva esperienza maturata nel settore dell’hotellerie di lusso.

Trattamento Economico (RAL): € 28.000 lordi annui, commisurati all’esperienza nel ruolo o in posizioni di coordinamento all’interno di strutture alberghiere di alto livello.

Profilo della Mansione

Situato nel cuore di Cortina d’Ampezzo, l’Hotel Ancora rappresenta una delle icone storiche dell’ospitalità di montagna e del lusso alpino. Guidato da una visione di eccellenza, cura dei dettagli e rispetto per la tradizione locale unita ai più moderni standard di comfort, l’hotel offre ai propri ospiti un’esperienza unica e indimenticabile.

Riportando direttamente al Front Office Manager, l’Assistant Front Office Manager collabora attivamente alla gestione e al coordinamento di tutte le attività del reparto Ricevimento e Concierge. Si occupa di garantire un’accoglienza impeccabile e un servizio altamente personalizzato, assicurando il rispetto degli standard di eccellenza tipici di una struttura 5 stelle lusso e supportando il coordinamento del team e dei flussi operativi quotidiani.

Responsabilità e Attività Chiave

Accoglienza, Guest Experience e Controllo Qualità:

Supervisione quotidiana delle operazioni di check-in, check-out e assistenza agli ospiti durante tutto il soggiorno, assicurando la conformità ai rigidi protocolli di lusso dell’hotel.

Gestione dedicata degli ospiti VIP, delle richieste speciali e risoluzione tempestiva ed empatica di eventuali reclami o criticità.

Coordinamento Operativo e Gestione del Team:

Affiancamento del Front Office Manager nella pianificazione dei turni, nella gestione delle presenze e nella supervisione operativa di Receptionist, Night Auditor, Concierge e Facchini.

Formazione continua e affiancamento del nuovo personale sulle procedure operative standard (SOP) dell’albergo e sulle tecniche di upselling/cross-selling.

Amministrazione, Fatturazione e Rapporti Interdipartimentali:

Controllo quotidiano della reportistica di ricevimento, chiusura cassa, gestione dei sospesi, verifica delle tariffe e correttezza della fatturazione.

Interfaccia costante con l’Executive Housekeeper per l’allineamento in tempo reale sullo stato delle camere (arrivi anticipati, partenze posticipate, cambi camera) e con i reparti F&B, Manutenzione e Prenotazioni per ottimizzare l’esperienza dell’ospite.

Requisiti e Competenze

Formazione:

Diploma di scuola superiore o laurea/titolo di studio nel settore turistico-alberghiero o linguistico.

Esperienza:

Consolidata esperienza pregressa (almeno 2-3 anni) nel ruolo di Shift Leader, Senior Receptionist o Assistant Front Office Manager maturata all’interno di hotel 5 stelle.

Competenze Tecniche:

Ottima padronanza dei principali sistemi gestionali alberghieri (PMS, preferibilmente Opera), dei channel manager/booking engine e del pacchetto Office.

Lingue:

Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese (livello C1); la conoscenza fluente di una seconda lingua straniera (es. tedesco, francese o spagnolo) costituirà un titolo preferenziale.

Attitudini Personali:

Spiccate capacità di leadership e gestione del team, doti di problem-solving operativo, eleganza e standing curato, forte orientamento al cliente e ai dettagli, flessibilità e resistenza allo stress in contesti dinamici e stagionali.

Inserimento in un contesto alberghiero prestigioso e iconico.

Vitto e alloggio inclusi.

Formazione continua e opportunità di crescita professionale all’interno della struttura.

Accesso a piattaforme di convenzioni e benefit aziendali, con agevolazioni dedicate ai dipendenti.

Un ambiente di lavoro dinamico che valorizza il talento e la passione per l’eccellenza.

Ai sensi della normativa vigente (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006), la ricerca è rivolta a candidati di ambosessi. Ai sensi dell’art. 13 del GDPR, La informiamo che i dati personali da Lei forniti tramite l’invio del Suo Curriculum Vitae o raccolti nel corso del processo di selezione saranno trattati nel rispetto della normativa vigente e dei principi di correttezza, liceità, trasparenza e tutela della Sua riservatezza.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.