Apprentice Help Desk – IT Support (Windows/macOS)

Everience Group; Milano; Presencial; EUR 11 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ticket restaurant

CCNL Commercio

Resumo da oferta

Everience Group cerca un/una Help Desk Junior da inserire con percorso di apprendistato, per supportare un cliente nel settore idrico. Il ruolo prevede gestione ticketing 1° livello, assistenza su PC Windows/macOS e strumenti Office 365, nonché base di reti e Active Directory.

L’offerta prevede contratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi, orario full-time dal lunedì al venerdì, presso Milano (MI) zona Sud.

Qualificações

• Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT.
• Conoscenza di base dei principali sistemi operativi Windows e macOS.
• Conoscenza dei concetti di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) e delle configurazioni di rete comuni.
• Familiarità con Active Directory, gestione di utenti, password e accessi.
• Conoscenza e utilizzo di strumenti ITSM/Ticketing, come ServiceNow, Jira o Remedy.
• Buone capacità di troubleshooting di problematiche hardware e software.
• Buona conoscenza di Microsoft Office/Microsoft 365 (Outlook, Word ed Excel).
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B1.

Responsabilidades

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica di 1° livello tramite sistema di ticketing.
• Supporto agli utenti su problematiche hardware e software relative a PC, periferiche e applicativi aziendali.
• Installazione e configurazione di postazioni di lavoro Windows e macOS.
• Supporto su Microsoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel.
• Gestione base di utenti, password e gruppi in Active Directory.
• Primo troubleshooting su problematiche di connettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi).
• Presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy).
• Escalation delle problematiche non risolvibili al supporto di livello superiore.

Conhecimentos

Esperienza Help Desk

Windows/macOS

Networking basics

Active Directory

ITSM/Ticketing

Troubleshooting

Office 365

Inglese B1

Orientamento al servizio

Ferramentas

ServiceNow

Jira

Remedy

Descrição da oferta de emprego

Everience Group cerca un/una Help Desk Junior da inserire con percorso di apprendistato, per supportare un cliente nel settore idrico. Il ruolo prevede gestione ticketing 1° livello, assistenza su PC Windows/macOS e strumenti Office 365, nonché base di reti e Active Directory.

L’offerta prevede contratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi, orario full-time dal lunedì al venerdì, presso Milano (MI) zona Sud.