Junior IT Help Desk – First‑Level Support (On-site)

ADENTIS Italia; Milano; In loco; EUR 21.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ADENTIS Italia cerca una figura junior da inserire nel team Service Desk e Workplace Management presso la sede di Assago, Milano. Il ruolo di primo livello prevede gestione delle richieste, assistenza utenti e apertura/aggiornamento ticket.

Si richiede diploma in ambito informatico o tecnico, buone doti comunicative e interesse per IT; disponibilità on-site 5 giorni su 5; contratto di apprendistato o co.co.co, con potenzialità di crescita nel percorso Workplace Management.

Competenze

• Diploma in ambito informatico o tecnico.
• Interesse per il settore IT e per il supporto agli utenti.
• Conoscenze di base dei sistemi operativi Windows.
• Conoscenze di base di Microsoft Office.
• Familiarità con hardware, periferiche e postazioni di lavoro.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento al servizio e capacità di ascolto.
• Precisione nella gestione e nell’aggiornamento dei ticket.
• Capacità di seguire procedure operative.
• Disponibilità a lavorare on-site 5 giorni su 5 presso la sede di Assago.

Mansioni

• Ricevere e gestire le richieste degli utenti tramite telefono, email o sistema di ticketing.
• Fornire supporto di primo livello su hardware, software e applicativi aziendali.
• Supportare gli utenti nella risoluzione di problematiche relative a Windows e Microsoft Office.
• Gestire richieste relative ad accessi, credenziali e password.
• Effettuare una prima diagnosi delle problematiche segnalate.
• Registrare e classificare correttamente i ticket.
• Risolvere le richieste standard seguendo le procedure aziendali.
• Inoltrare le problematiche più complesse ai team di secondo livello.
• Monitorare lo stato delle richieste fino alla chiusura.
• Aggiornare la documentazione e le knowledge base interne.
• Garantire un’assistenza chiara, cortese e orientata alla soddisfazione dell’utente.

Conoscenze

buone capacità comunicative

orientamento al servizio

precisione

ascolto

Formazione

Diploma in ambito informatico o tecnico

Strumenti

ServiceNow

Jira

Active Directory

Microsoft Intune

Descrizione del lavoro

ADENTIS Italia cerca una figura junior da inserire nel team Service Desk e Workplace Management presso la sede di Assago, Milano. Il ruolo di primo livello prevede gestione delle richieste, assistenza utenti e apertura/aggiornamento ticket.

Si richiede diploma in ambito informatico o tecnico, buone doti comunicative e interesse per IT; disponibilità on-site 5 giorni su 5; contratto di apprendistato o co.co.co, con potenzialità di crescita nel percorso Workplace Management.