Apprendista Help Desk Junior

Everience Group; Milano; On-site; EUR 11,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

CCNL Commercio

Job summary

Everience Group cerca un/una Help Desk Junior da inserire con percorso di apprendistato, per supportare un cliente nel settore idrico. Il ruolo prevede gestione ticketing 1° livello, assistenza su PC Windows/macOS e strumenti Office 365, nonché base di reti e Active Directory.

L’offerta prevede contratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi, orario full-time dal lunedì al venerdì, presso Milano (MI) zona Sud.

Qualifications

• Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT.
• Conoscenza di base dei principali sistemi operativi Windows e macOS.
• Conoscenza dei concetti di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) e delle configurazioni di rete comuni.
• Familiarità con Active Directory, gestione di utenti, password e accessi.
• Conoscenza e utilizzo di strumenti ITSM/Ticketing, come ServiceNow, Jira o Remedy.
• Buone capacità di troubleshooting di problematiche hardware e software.
• Buona conoscenza di Microsoft Office/Microsoft 365 (Outlook, Word ed Excel).
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B1.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica di 1° livello tramite sistema di ticketing.
• Supporto agli utenti su problematiche hardware e software relative a PC, periferiche e applicativi aziendali.
• Installazione e configurazione di postazioni di lavoro Windows e macOS.
• Supporto su Microsoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel.
• Gestione base di utenti, password e gruppi in Active Directory.
• Primo troubleshooting su problematiche di connettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi).
• Presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy).
• Escalation delle problematiche non risolvibili al supporto di livello superiore.

Skills

Esperienza Help Desk

Windows/macOS

Networking basics

Active Directory

ITSM/Ticketing

Troubleshooting

Office 365

Inglese B1

Orientamento al servizio

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

Job description

Descrizione dell'azienda

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un/una Help Desk Junior , che verrà inserito/a in un percorso di apprendistato, per supportare il team presente sul nostro cliente nelle attività di assistenza tecnica. Il/la candidato/a ideale avrà l'opportunità di operare all'interno di un cliente che opera nel settore idrico e verrà inserito/a in un team strutturato, acquisendo competenze tecniche e professionali.

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica di 1° livello tramite sistema di ticketing
• Supporto agli utenti su problematiche hardware e software relative a PC, periferiche e applicativi aziendali
• Installazione e configurazione di postazioni di lavoro Windows e macOS
• Supporto su Microsoft Office/Microsoft 365 , in particolare Outlook, Word ed Excel
• Gestione base di utenti, password e gruppi in Active Directory
• Primo troubleshooting su problematiche di connettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi)
• Presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy)
• Escalation delle problematiche non risolvibili al supporto di livello superiore

Qualifiche

• Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT
• Conoscenza di base dei principali sistemi operativi Windows e macOS
• Conoscenza dei principali concetti di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) e delle configurazioni di rete più comuni
• Familiarità con Active Directory , in particolare nella gestione di utenti, gruppi, password e accessi
• Conoscenza e utilizzo di strumenti ITSM/Ticketing , come ServiceNow, Jira o Remedy
• Buone capacità di troubleshooting di problematiche hardware e software
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365 , in particolare Outlook, Word ed Excel
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B1
• Buone capacità comunicative, orientamento all'utente e predisposizione al problem solving

Età inferiore ai 30 anni, requisito necessario ai fini dell’inserimento con contratto di apprendistato professionalizzante.

Informazioni aggiuntive

Sede di lavoro: Milano (MI) - Zona Sud

Orario di lavoro: Full Time (Lun - Ven dalle 9.00 alle 18.00)

Si offre un contratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi , con applicazione del CCNL Commercio e ticket restaurant .

Il percorso di inquadramento prevede l’ingresso al 6° livello , con passaggio al 5° livello dopo i primi 18 mesi . Al termine del periodo di apprendistato è previsto il raggiungimento del 4° livello e la prosecuzione del rapporto con contratto a tempo indeterminato .

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.