Apprendista Help Desk Junior

everience Italia; Lombardia; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

CCNL Commercio

Job summary

Everience Italia cerca un/una Help Desk Junior da inserire in apprendistato professionalizzante per supportare il team cliente nel settore idrico.

Il candidato ideale ha breve esperienza in Help Desk, conoscenza di Windows/macOS e ITSM (ServiceNow/Jira/Remedy), e buone doti comunicative. Sede Milano, orario full time dal lunedì al venerdì.

Qualifications

• Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk o Service Desk.
• Conoscenza basi di Windows/macOS e networking (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Buone capacità di comunicazione e problem solving, orientamento all'utente.

Responsibilities

• Gestione richieste assistenza tecnica 1° livello tramite ticketing.
• Supporto utenti su hardware/software e Office 365.
• Installazione/configurazione postazioni Windows/macOS.
• Gestione utenti/password in Active Directory e ITSM/Ticketing.
• Escalation a livello superiore se necessario.

Skills

Supporto 1° livello

Troubleshooting

Orientamento all'utente

Education

Diploma scuola superiore

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

Job description

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un/una Help Desk Junior, che verrà inserito/a in un percorso di apprendistato, per supportare il team presente sul nostro cliente nelle attività di assistenza tecnica. Il/la candidato/a ideale avrà l'opportunità di operare all'interno di un cliente che opera nel settore idrico e verrà inserito/a in un team strutturato, acquisendo competenze tecniche e professionali.

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica di 1° livello tramite sistema di ticketing
• Supporto agli utenti su problematiche hardware e software relative a PC, periferiche e applicativi aziendali
• Installazione e configurazione di postazioni di lavoro Windows e macOS
• Supporto su Microsoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel
• Gestione base di utenti, password e gruppi in Active Directory
• Primo troubleshooting su problematiche di connettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
• Presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy)
• Escalation delle problematiche non risolvibili al supporto di livello superiore
• Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT
• Conoscenza di base dei principali sistemi operativi Windows e macOS
• Conoscenza dei principali concetti di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) e delle configurazioni di rete più comuni
• Familiarità con Active Directory, in particolare nella gestione di utenti, gruppi, password e accessi
• Conoscenza e utilizzo di strumenti ITSM/Ticketing, come ServiceNow, Jira o Remedy
• Buone capacità di troubleshooting di problematiche hardware e software
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B1
• Buone capacità comunicative, orientamento all'utente e predisposizione al problem solving

Età inferiore ai 30 anni, requisito necessario ai fini dell’inserimento con contratto di apprendistato professionalizzante.

Ulteriori informazioni

Sede di lavoro: Milano (MI) - Zona Sud

Orario di lavoro: Full Time (Lun - Ven dalle 9.00 alle 18.00)

Si offre un contratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi, con applicazione del CCNL Commercio e ticket restaurant.

Il percorso di inquadramento prevede l’ingresso al 6° livello, con passaggio al 5° livello dopo i primi 18 mesi. Al termine del periodo di apprendistato è previsto il raggiungimento del 4° livello e la prosecuzione del rapporto con contratto a tempo indeterminato.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.