Application Support Analyst — End-to-End for Critical App

DCS Group; Roma; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

DCS Group cerca un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di livello 1 per un’applicazione critica. Sarai il punto di contatto per gli utenti, analizzerai incidenti, risolverai problemi e escalokerai quando necessario.

Ti occuperai di analizzare log, creare knowledge base, monitorare disponibilità e partecipare ai test di rilascio, interfacciandoti sia con l’aspetto tecnico sia con gli utenti finali.

Qualifications

• Analisi degli incidenti e qualificazione delle richieste di servizio relative all’applicazione.
• Fornire soluzioni immediate quando possibile e supporto di livello 1.
• Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione utilizzando strumenti di supervisione.

Responsibilities

• Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio.
• Fornire soluzioni immediate quando possibile (L1).
• Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni.
• Escalare incidenti complessi ai team L2/L3 quando necessario.
• Aggiornare utenti finali con la comunicazione chiara.
• Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
• Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione.
• Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti.

Skills

Analisi incidenti

Risoluzione problemi

Comunicazione con utenti

Escalation

Tools

GLPI

ServiceNow

Nagios

Shell/Bash

MySQL

Oracle Database

Windows Server 2012

Linux Basics

JavaScript

Python

Job description

DCS Group cerca un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di livello 1 per un’applicazione critica. Sarai il punto di contatto per gli utenti, analizzerai incidenti, risolverai problemi e escalokerai quando necessario.

Ti occuperai di analizzare log, creare knowledge base, monitorare disponibilità e partecipare ai test di rilascio, interfacciandoti sia con l’aspetto tecnico sia con gli utenti finali.