Analista di Supporto Applicativo 1° Livello

DCS ITALIA - SYNERGIE GROUP; Roma; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant Edenred 8€

Fondo sanitario

Résumé du poste

DCS ITALIA - SYNERGIE GROUP cerca un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di livello 1 per un’applicazione critica. Sarai il primo punto di contatto per gli utenti, gestirai incidenti, problemi e escalation, interfacciandoti con utenti e team tecnici.

Il ruolo offre esposizione al mondo Windows Server, Linux, SQL e monitoraggio, con interazione funzionale e opportunità di crescita nel supporto IT. Orari su turni e benefit aziendali sono previsti.

Qualifications

• Laurea in Informatica o ingegneria o titolo equivalente
• Prima esperienza o tirocinio in supporto applicativo o tecnico
• Forte interesse per l’assistenza utenti e la risoluzione problemi
• Buone capacità analitiche e di problem solving
• Team player con buone capacità comunicative

Responsabilités

• Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste relative all’applicazione.
• Fornire soluzioni immediate quando possibile (Livello 1).
• Analizzare log dell’applicazione e identificare problemi comuni.
• Escalare incidenti complessi ai team Livello 2/3.
• Assicurare aggiornamenti chiari agli utenti finali e comunicazioni regolari.
• Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
• Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione con strumenti di supervisione.
• Supportare test e validazione durante rilasci o aggiornamenti.

Connaissances

Windows Server

Linux basics

Shell scripting

Problem solving

Teamwork

User support

Formation

Laurea in Informatica/Ingegneria

Outils

GLPI

ServiceNow

Nagios

Zabbix

Description du poste

DCS ITALIA - SYNERGIE GROUP cerca un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di livello 1 per un’applicazione critica. Sarai il primo punto di contatto per gli utenti, gestirai incidenti, problemi e escalation, interfacciandoti con utenti e team tecnici.

Il ruolo offre esposizione al mondo Windows Server, Linux, SQL e monitoraggio, con interazione funzionale e opportunità di crescita nel supporto IT. Orari su turni e benefit aziendali sono previsti.