Application Support Analyst

DCS Group; Roma; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

DCS Group cerca un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di livello 1 per un’applicazione critica. Sarai il punto di contatto per gli utenti, analizzerai incidenti, risolverai problemi e escalokerai quando necessario.

Ti occuperai di analizzare log, creare knowledge base, monitorare disponibilità e partecipare ai test di rilascio, interfacciandoti sia con l’aspetto tecnico sia con gli utenti finali.

Qualifications

• Analisi degli incidenti e qualificazione delle richieste di servizio relative all’applicazione.
• Fornire soluzioni immediate quando possibile e supporto di livello 1.
• Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione utilizzando strumenti di supervisione.

Responsibilities

• Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio.
• Fornire soluzioni immediate quando possibile (L1).
• Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni.
• Escalare incidenti complessi ai team L2/L3 quando necessario.
• Aggiornare utenti finali con la comunicazione chiara.
• Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
• Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione.
• Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti.

Skills

Analisi incidenti

Risoluzione problemi

Comunicazione con utenti

Escalation

Tools

GLPI

ServiceNow

Nagios

Shell/Bash

MySQL

Oracle Database

Windows Server 2012

Linux Basics

JavaScript

Python

Job description

Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end diLivello 1per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’ambiente tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.

Responsabilità principali:

• Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione.
• Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
• Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni.
• Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.
• Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.
• Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
• Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione.
• Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione.

Stack tecnico & strumenti:

• Sistemi operativi:Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux.
• Database:MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c).
• Scripting:scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie).
• Strumenti ITSM:GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito).
• Monitoraggio:Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni.
• Programmazione (gradita ma non obbligatoria):conoscenze di base di JavaScript e/o Python.