Analista Contatti e Forecasting (Ibrido)

Sky Italia Srl; Milano; Hybrid; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Sky Wifi e Sky Mobile a condizioni ris

Assicurazione sanitaria estendibile ai

Polizza vita e infortuni

Accesso palestra Milano

Sostegno neo-genitori e caregiver

Assistenza dichiarazione dei redditi

Job summary

Sky Italia Srl cerca un Business Analyst Contact Forecasting Specialist per analizzare i comportamenti di contatto della clientela e sviluppare previsioni utili per la pianificazione delle attività di Customer Operations. Lavorerai in un contesto ibrido con team di Operations, Digital e Marketing.

Il ruolo richiede fino a 2 anni di esperienza in programmi analitici, competenze SQL, Excel/PowerPoint, e una buona conoscenza di English. Costituiscono titolo preferenziale Cloud/BI e Python.

Qualifications

• Hai maturato fino a 2 anni di esperienza in ruoli analitici (Business/Data/Planning).
• Buona conoscenza di SQL e gestione di dataset strutturati.
• Buona conoscenza di Excel e PowerPoint.
• Buona padronanza della lingua inglese scritta e parlata.
• Conoscenza di strumenti di data visualization (Power BI/Tableau) e basi di Python per analisi o automazione.

Responsibilities

• Analizzare comportamenti di contatto dei clienti Sky sui canali human e digitali e individuare trend e pattern ricorrenti.
• Elaborare forecast rolling dei volumi di contatto utilizzando dati storici e KPI operativi.
• Monitorare scostamenti tra previsioni e risultati e definire azioni correttive.
• Produrre analisi, dashboard e report per trasformare dati complessi in insight operativi.
• Collaborare con Customer Operations, Digital e Marketing per valutare impatti di progetti e campagne.
• Identificare pain point e opportunità lungo i customer journey per migliorare efficacia operativa.
• Presentare analisi e risultati a stakeholder di diversi livelli di seniority.
• Intervenire sull’evoluzione degli strumenti, metriche e metodologie di forecasting e reporting.

Skills

SQL

Excel

PowerPoint

English

Forecasting

Tools

Google Cloud Platform

Power BI

Tableau

Python

Job description

Sky Italia Srl cerca un Business Analyst Contact Forecasting Specialist per analizzare i comportamenti di contatto della clientela e sviluppare previsioni utili per la pianificazione delle attività di Customer Operations. Lavorerai in un contesto ibrido con team di Operations, Digital e Marketing.

Il ruolo richiede fino a 2 anni di esperienza in programmi analitici, competenze SQL, Excel/PowerPoint, e una buona conoscenza di English. Costituiscono titolo preferenziale Cloud/BI e Python.