Operatore Service Desk IT – 1° Livello Supporto

Alperia Group; Bolzano; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Settimana lavorativa 38 ore su 4,5 gg

Premio di risultato

Indennità di bilinguismo

Opportunità di formazione e crescita

Descrizione del lavoro

Alperia Group cerca un addetto IT Operation per offrire supporto tempestivo ed efficace agli utenti interni. Inoltrerai richieste tramite ticketing, gestirai onboarding e manterrai gli endpoint nel ciclo di vita completo, collaborando con i team IT per migliorare i processi.

La figura lavora in un ambiente orientato all’innovazione e sostenibilità, con una settimana lavorativa di 38 ore distribuita su 4,5 giorni e una RAL minima di 31.000 €, con premi di risultato e indennità di bilinguismo.

Competenze

• Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico, con esperienza in ruolo IT Service Desk o supporto di primo livello.
• Buona conoscenza di Windows e delle applicazioni di produttività (Office, Outlook, Teams, SharePoint).
• Capacità di utilizzare Active Directory, Microsoft 365 e gestione di dispositivi mobili.
• Conoscenza di reti di base e troubleshooting.
• Buone doti comunicative e problem solving.
• Autonomia di lavoro e capacità di collaborare in team.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti interni gestendo incidenti e richieste tramite ticketing.
• Classificare, prioritizzare e smistare i ticket secondo SLA e matrice di priorità.
• Installare, configurare e manutenere hardware e software (PC, stampanti, dispositivi mobili).
• Gestire onboarding informatico delle nuove assunzioni e il ciclo di vita degli endpoint (CMDB).
• Collaborare con altri team IT per risoluzione di problemi complessi e miglioramento dei processi.
• Garantire il rispetto delle policy IT e documentare attività e soluzioni.

Conoscenze

Problem solving

Comunicazione efficace

Lavoro di squadra

Lingua italiana o tedesca

Formazione

Diploma tecnico IT

Strumenti

Active Directory

Microsoft 365

Windows OS

Outlook

Teams

SharePoint

Descrizione del lavoro

Alperia Group cerca un addetto IT Operation per offrire supporto tempestivo ed efficace agli utenti interni. Inoltrerai richieste tramite ticketing, gestirai onboarding e manterrai gli endpoint nel ciclo di vita completo, collaborando con i team IT per migliorare i processi.

La figura lavora in un ambiente orientato all’innovazione e sostenibilità, con una settimana lavorativa di 38 ore distribuita su 4,5 giorni e una RAL minima di 31.000 €, con premi di risultato e indennità di bilinguismo.