AI Automation Engineer

S2E | Business Technology Consultants; Milano; Sur place; EUR 80 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contratto a tempo indeterminato (CCNL)

Assicurazione sanitaria

Piano welfare aziendale

Résumé du poste

S2E è una società italiana di consulenza in ambito Business Technology con oltre 400 professionisti e sedi a Milano, Roma, Lecce e Lussemburgo. Supportiamo aziende enterprise nei settori Fintech, Insurtech e Cybertech attraverso soluzioni digitali innovative.

Crediamo nella diversità, nelle pari opportunità e in un ambiente di lavoro inclusivo. Trasparenza e chiarezza sono valori fondamentali: l'intero processo di selezione seguirà le linee guida del Decreto Trasparenza, assicurando al candidato

Qualifications

• Esperienza consolidata in ITSM e processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Event).
• Competenze in automazione IT: scripting, API, RPA e orchestrazione (Ansible, Terraform).
• Conoscenza concetti AIOps / AI per IT Operations e uso di LLM/GenAI per triage e runbook.

Responsabilités

• Mappatura e analisi dei processi operativi.
• Progettazione di use case di automazione e AI.
• Correlazione alert e classificazione automatica.
• Routing intelligente per team, skill e priorità.
• Triage automatico (contesto, log, metriche, CMDB).
• Remediation guidata o automatica con runbook e API.
• Chiusura ticket con validazione automatica e apprendimento continuo.
• Sviluppo workflow di automazione (Flow Designer, orchestrazione).
• Integrazioni tra ITSM, monitoring, CMDB e strumenti di automazione.
• Agenti AI/assistenti per operatori e service desk (LLM, RAG).
• Definizione KPI di automazione (MTTR, deflection).
• Documentazione dei nuovi processi e supporto trasformazione offerta.

Connaissances

ITSM

ITIL

Automation scripting

RPA

Orchestration

LLM/GenAI

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Dynatrace

CMDB

Description du poste

In S2E crediamo che la tecnologia abbia valore quando è accompagnata da crescita, collaborazione e innovazione continua.

Cosa troverai in S2E

Team friendly, collaborativi e open-minded

Progetti innovativi e sfidanti in contesti enterprise

Formazione continua e percorsi di certificazione

Smart working e flessibilità organizzativa

Attenzione concreta al work-life balance

S2E è alla ricerca di un AI AUTOMATION ENGINEER per potenziare il proprio Operation Center e per integrare l'AI nei processi ed automatizzare i flussi nello specifico, la persona si occuperà di:

• Abilitare remediation automatica full cycle, dall’alert alla chiusura ticket
• Ridefinire il modello di erogazione a “productized services”

Di cosa ti occuperai

• Mappatura e analisi dei processi operativi attuali e delle pain point operative
• Progettazione di use case di automazione e AI per:
• Correlazione alert
• Classificazione e prioritizzazione automatica
• Routing intelligente (team, skill, priorità, impatto)
• Triage automatico (raccolta contesto, log, metriche, CMDB)
• Remediation guidata o fully automatic (runbook, script, API, RPA, orchestrazione)
• Chiusura ticket con validazione automatica e apprendimento continuo
• Sviluppo e configurazione di:
• Workflow di automazione (es. Flow Designer, playbook, orchestrazione - N8N o altra soluzione simile)
• Integrazioni tra ITSM, monitoring, observability, CMDB, tool di automazione
• Agenti AI / assistenti per operatori e service desk (LLM, RAG su knowledge base, procedure, runbook)
• Definizione di KPI di automazione (MTTR, % ticket auto‑risolti, deflection rate, riduzione effort, qualità chiusura)
• Documentazione dei nuovi processi e supporto alla trasformazione dell’offerta (catalogo servizi, SLA, pricing, marginalità)
• Formazione e change management verso i team operations e service desk

Requisiti richiesti

• Esperienza consolidata in ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, BMC, ecc.) e processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Event)
• Competenze in automazione IT: scripting (Python, PowerShell, Bash), API, RPA, orchestrazione (Ansible, Terraform, Runbook Automation, ecc.)
• Conoscenza di concetti AIOps / AI for IT Operations
• Correlazione eventi, anomaly detection, root cause analysis
• Utilizzo di LLM / GenAI per triage, raccomandazioni, generazione runbook, assistenza operatori
• Capacità di integrazione tra sistemi: ITSM, monitoring (es. Dynatrace, Zabbix, Nagios, SCOM), CMDB, directory, cloud (AWS/Azure/GCP o cloud sovrani)
• Familiarità con industrializzazione di automazioni (componenti riutilizzabili, librerie, standardizzazione)
• Buona capacità nella produzione della documentazione tecnica e di processo
• Esperienza comprovata in progetti di automazione dei processi IT e Operations.
• Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di workflow automation e integrazione.
• Costituisce titolo preferenziale l'esperienza in progetti basati su AI Generativa e Agentic AI.

Sede di lavoro

Milano, onsite (zona facilmente raggiungibile con MM2)

Benefici

Contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio

Assicurazione sanitaria

Piano welfare aziendale e portale convenzioni

Chi siamo

S2E è una società italiana di consulenza in ambito Business Technology con oltre 400 professionisti e sedi a Milano, Roma, Lecce e Lussemburgo.

Supportiamo aziende enterprise nei settori Fintech, Insurtech e Cybertech attraverso soluzioni digitali innovative.

Crediamo nella diversità, nelle pari opportunità e in un ambiente di lavoro inclusivo.

Trasparenza e chiarezza sono per noi valori fondamentali: l'intero processo di selezione e la successiva eventuale proposta contrattuale seguiranno rigorosamente le linee guida del Decreto Trasparenza, assicurando al candidato un'informazione completa e tempestiva.

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).