Responsabile After Sales

Tor - Recruitment & HR Consulting; Brescello; In loco; EUR 80.000 - 110.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Tor - Recruitment & HR Consulting ricerca un Responsabile After Sales per strutturare e sviluppare il reparto After Sales, trasformando il servizio post-vendita in un centro di valore e sviluppo commerciale. Ruolo strategico con gestione di una clientela internazionale di alto livello, forte componente commerciale e orientamento al cliente.

La posizione richiede esperienza nei macchinari industriali, preferibilmente nei settori packaging o food processing, e una gestione efficace di processi,

Competenze

• Esperienza nel ruolo presso aziende produttrici di macchinari industriali, preferibilmente in settori packaging o food processing.

Mansioni

• Strutturare e sviluppare il reparto After Sales, garantendo l'efficienza del servizio post-vendita e contribuendo alla crescita del relativo business.
• Definire e implementare processi per gestione delle richieste di assistenza, ricambi e interventi tecnici.
• Strutturare e ottimizzare i flussi di lavoro interni, migliorando l'efficienza e la qualità del servizio.
• Identificare e sviluppare opportunità commerciali sul mercato installato.
• Promuovere vendita di upgrade, kit di revamping, ricambi, contratti di manutenzione programmata e servizi di consulenza tecnica.
• Gestire trattative commerciali e relazioni con clienti nazionali e internazionali.
• Rappresentare punto di riferimento per i clienti nel post-vendita e garantire tempestività nelle richieste e risoluzione delle problematiche.
• Assicurare elevato livello di customer satisfaction e sviluppare relazioni di lungo periodo con la clientela.
• Pianificare e coordinare l'attività dei tecnici manutentori, monitorando KPI come tempi di risposta, disponibilità ricambi, tempi di intervento e customer satisfaction.
• Analizzare le performance del servizio e implementare azioni di miglioramento continuo.
• Collaborare con funzioni aziendali per ottimizzare il servizio al cliente e sviluppare nuove opportunità di business.

Descrizione del lavoro

Tor - Recruitment & HR Consulting (Gruppo Lavoropiù spa) ricerca una figura di

RESPONSABILE AFTER SALES – AFTER SALES MANAGER | SERVICE MANAGER | RESPONSABILE POST VENDITA E RICAMBI

con esperienza nel ruolo presso aziende produttrici di macchinari industriali, preferibilmente operanti nei settori packaging o food processing.

La risorsa avrà un ruolo strategico all’interno dell’organizzazione, con l’obiettivo di strutturare, sviluppare e ottimizzare il reparto After Sales, trasformando il servizio post-vendita in un centro di valore aggiunto e di sviluppo commerciale.

La posizione prevede un'importante componente commerciale e relazionale, con la gestione di una clientela internazionale di alto livello

Attività

La risorsa avrà la responsabilità di strutturare e sviluppare il reparto After Sales, garantendo l'efficienza del servizio post-vendita e contribuendo alla crescita del relativo business.

In particolare, svolgerà le seguenti attività:

• definire e implementare processi efficienti per la gestione delle richieste di assistenza, dei ricambi e degli interventi tecnici;
• strutturare e ottimizzare i flussi di lavoro interni, migliorando l'efficienza e la qualità del servizio;
• identificare e sviluppare opportunità commerciali sul mercato installato;
• promuovere la vendita di upgrade, kit di revamping, ricambi, contratti di manutenzione programmata e servizi di consulenza tecnica;
• sviluppare un approccio commerciale proattivo, orientato al raggiungimento degli obiettivi di fatturato After Sales;
• gestire le trattative commerciali e le relazioni con clienti nazionali e internazionali;
• rappresentare il principale punto di riferimento per i clienti nella fase di post-vendita, garantendo tempestività nella gestione delle richieste e nella risoluzione delle problematiche;
• assicurare un elevato livello di customer satisfaction e sviluppare relazioni di lungo periodo con la clientela;
• pianificare e coordinare l'attività dei tecnici manutentori, garantendo il rispetto delle tempistiche e l'efficienza degli interventi;
• monitorare i principali KPI del reparto, tra cui tempi di risposta, disponibilità dei ricambi, tempi di intervento e customer satisfaction;
• analizzare le performance del servizio e implementare azioni di miglioramento continuo;
• collaborare con le diverse funzioni aziendali per ottimizzare il servizio al cliente e sviluppare nuove opportunità di business.