Addetto Customer Services in Stage

ACTIA ITALIA S.r.l; Rho; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

ACTIA ITALIA S.r.l sta cercando una risorsa da inserire nel team internazionale Customer Service per affiancare i colleghi nelle attività operative e di supporto tecnico legate alla gestione di installazioni e configurazioni delle centraline telematiche.

La figura maturerà competenze in assistenza clienti, gestione ticket, telematica automotive e utilizzo di piattaforme aziendali, fornendo supporto telefonico e gestendo ordini e richieste con attenzione alle procedure.

Qualifications

• Esperienza in assistenza clienti e gestione ticket.
• Conoscenza delle procedure di supporto tecnico e diagnostiche di base.
• Capacità di raccogliere informazioni utili per la gestione della richiesta e indirizzarla ai livelli di supporto.
• Capacità di aprire, aggiornare, monitorare i ticket e di supportare le attività operative del team.

Responsibilities

• Fornire assistenza telefonica a clienti, officine e installatori e supportare le richieste tecniche.
• Effettuare una prima analisi delle segnalazioni e offrire supporto in base alle procedure disponibili.
• Raccogliere informazioni necessarie per la corretta gestione della richiesta e indirizzarla ai livelli di supporto competenti.
• Aprire, aggiornare e monitorare i ticket attraverso gli strumenti aziendali dedicati.

Skills

Assistenza clienti

Gestione ticket

Telematica automotive

Supporto operativo tecnico

Utilizzo di piattaforme aziendali

Job description

La risorsa, verrà inserita all’interno del team internazionale Customer Service e affiancherà i colleghi nelle attività operative e di supporto tecnico legate alla gestione delle installazioni e configurazioni delle centraline telematiche.

La figura avrà modo di acquisire competenze nell’ambito:

• assistenza clienti
• gestione ticket
• telematica automotive
• supporto operativo tecnico
• utilizzo di piattaforme e strumenti aziendali dedicati.

Attività principali

La risorsa si occuperà progressivamente di:

Assistenza clienti e supporto tecnico

Fornire assistenza telefonica a clienti, officine e installatori, supportandoli nella gestione delle richieste e delle problematiche tecniche;

• Effettuare una prima analisi delle problematiche segnalate e fornire supporto sulla base delle procedure e delle informazioni disponibili;
• Raccogliere le informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta e, ove necessario, indirizzarla ai livelli di supporto competenti;
• Aprire, aggiornare, monitorare e gestire i ticket attraverso gli strumenti aziendali dedicati;
• Effettuare il follow-up delle richieste fino alla relativa risoluzione o presa in carico da parte del livello competente;
• Supportare le attività operative quotidiane del team Customer Service.

Backup gestione ordini

In caso di necessità e a supporto dei colleghi di riferimento, la risorsa potrà inoltre:

• Supportare la ricezione e verifica degli ordini cliente;
• Effettuare l'inserimento e l'aggiornamento degli ordini a sistema;
• Verificare e gestire eventuali variazioni degli ordini;
• Monitorare lo stato di avanzamento degli ordini e le relative tempistiche;
• Supportare il coordinamento con le funzioni interne coinvolte;
• Fornire supporto nelle attività legate all'evasione e alla spedizione degli ordini.