AI Transformation & Digital Touch Point Specialist

Unipol Group; Emilia-Romagna; Hybrid; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Polizza sanitaria

Buoni pasto

Premio aziendale variabile

Job summary

UniSalute, parte del Gruppo Unipol, cerca un professionista esperto nello sviluppo dei canali digitali per evolvere la customer experience nell’area Customer Care e Digital Service Model. L’obiettivo è introdurre soluzioni di Intelligenza Artificiale per Home Insurance e App, supportando il canale telefonico e offrendo un’esperienza omnicanale.

Il profilo interesserà analizzare i processi, definire requisiti, coordinare progetti e comunicare lo stato alle parti interessate.

Qualifications

• Laurea Triennale o Magistrale in Marketing o Economia con ottima votazione finale.
• Esperienza professionale da 3 a 5 anni in gestione di progetti trasformativi o di reengineering di processo in ambito Digital o Operations presso assicurazioni/bancarie o società di consulenza su progetti di Digital Transformation con riguardo a soluzioni di Intelligenza Artificiale.
• Plus se familiarità con strumenti di machine learning, prompt engineering e modelli LLM/SLM.
• Competenze di analisi dei processi, raccolta requisiti e gestione progetti.
• Predisporsi al lavoro in team e al problem solving.

Responsibilities

• Individuare opportunità di business e di evoluzione dei servizi digitali analizzando vincoli di processo e di sistema.
• Analizzare i processi as-is e definire soluzioni digitali future in linea con esigenze di business e clientela.
• Raccogliere e formalizzare i requisiti di business collaborando con le funzioni aziendali interessate per supportare sviluppo e implementazione delle soluzioni digitali.
• Coordinare le attività progettuali monitorando l'avanzamento e gestendo eventuali criticità.
• Predisporre report e presentazioni per condividere lo stato di avanzamento con gli stakeholder interni.

Skills

Analisi processi

Raccolta requisiti

Pianificazione progetti

Lavoro in team

Problem solving

Education

Laurea Marketing o Economia

Tools

Machine learning

Prompt engineering

LLM/SLM models

Job description

UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un professionista esperto nello sviluppo dei canali digitali che possa contribuire all'evoluzione della customer experience, da inserire, all’interno dell’area Customer Care e Digital Service Model, nel ruolo di:

AI Transformation & Digital Touch Point Specialist

Sede di lavoro: Bologna in presenza

Il profilo ricercato avrà l’obiettivo di contribuire alla evoluzione del modello di interazione con la clientela attraverso i canali digitali Home Insurance e App introducendo soluzioni di Intelligenza Artificiale, sia come alternativa sia come supporto del canale telefonico, allo scopo di realizzare un'esperienza cliente sempre più efficace, semplice e omnicanale.

Principali attività:

• Individuare le opportunità di business e di evoluzione dei servizi digitali raccogliendo ed analizzando gli eventuali vincoli di processo e di sistema;
• Analizzare i processi e i servizi as-is individuando opportunità di miglioramento e collaborando alla definizione delle soluzioni digitali future, in linea con le esigenze espresse dalle aree di business e dalla clientela.
• Raccogliere e formalizzare i requisiti di business collaborando con le funzioni aziendali interessate per supportare lo sviluppo e l'implementazione delle soluzioni digitali.
• Coordinare le attività progettuali monitorando l'avanzamento delle iniziative e supportando la gestione di eventuali criticità;
• Predisporre report e presentazioni per condividere lo stato di avanzamento dei progetti con gli stakeholder interni.

Requisiti richiesti:

• Laurea Triennale o Magistrale in Marketing o Economia (o titolo di studio equivalente) conseguita con ottima votazione finale;
• Esperienza professionale da 3 a 5 anni nella gestione di progetti trasformativi o di reengineering di processo in ambito Digital o Operations acquisita presso compagnie assicurative/bancarie o all’interno di importanti società di consulenza su progetti di Digital Transformation con particolare riguardo alla introduzione di soluzioni di Intelligenza Artificiale (es. chatbot, assistenti virtuali, App, piattaforme digitali);
• Rappresenta un plus per la selezione avere acquisito familiarità con strumenti di machine learning, prompt engineering e modelli LLM/SLM;
• Capacità di analisi dei processi e di raccolta dei requisiti di business;
• Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività progettuali;
• Completano il profilo: spiccate capacità di organizzazione, predisposizione al lavoro in team e attitudine al problem solving.

Il candidato/a in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni:

• Retribuzione Annua Lorda: da €. 38.000 a €. 50.000 + Premio Aziendale Variabile
• Polizza Sanitaria
• Buoni Pasto

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.