Addetto/a reclami post vendita per negozi

Rhino; Padova; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Turni 6 giorni

Job summary

Rhino cerca una persona per la gestione delle richieste post‑vendita nel retail di articoli per la casa. Ti occuperai di ascoltare i clienti, ricostruire l’accaduto e seguire ogni caso fino alla soluzione, in raccordo con il punto vendita e l’assistenza.

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, orario full‑time, sede a Padova. Retribuzione 1.400–1.650 € lordi mensili, buoni pasto e formazione continua. Turni su 6 giorni, weekend e festività inclusi.

Qualifications

• Esperienza non richiesta, ma preferibile in assistenza clienti.
• Scrittura chiara e cortese nelle risposte a richieste.
• Dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base.
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

Responsibilities

• Gestire richieste post-vendita ascoltando i clienti e ricostruendo quanto accaduto.
• Seguire ogni caso fino alla soluzione in raccordo con il punto vendita e l’assistenza.
• Supportare temporaneamente il negozio durante i periodi di maggiore affluenza e operazioni di cassa.

Skills

Ascolto attivo

Scrittura chiara

Posta elettronica

Strumenti informatici di base

Disponibilità turni

Tools

Email

PC di base

Job description

Nel retail di articoli per la casa, ogni reclamo è un’occasione per capire dove migliorare l’esperienza d'acquisto. Cerchiamo una persona per la gestione delle richieste post-vendita: ascolterà i clienti, ricostruirà quanto accaduto e seguirà ogni caso fino alla soluzione, in raccordo con il punto vendita e l’assistenza.

Requisiti

• esperienza non richiesta; valuteremo anche chi si avvicina per la prima volta all'assistenza clienti
• scrittura chiara e cortese nelle risposte a richieste e segnalazioni
• dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base
• disponibilità a lavorare su turni, compresi weekend e festivi

Mansioni narrative

La giornata alterna il contatto diretto con i clienti alla verifica delle informazioni necessarie per risolvere il problema. Ti occuperai di reclami relativi a prodotti, pagamenti, resi e cambi; raccoglierai ricevute e dettagli dell’acquisto, registrerai l'esito nel sistema aziendale e aggiornerai il cliente sui passaggi successivi. Quando la soluzione richiede un confronto con il negozio, passerai il caso al referente corretto e ne seguirai l'avanzamento.

Nel nostro team ci confronteremo sui casi ricorrenti, così da individuare con chiarezza cosa correggere nelle procedure e nelle comunicazioni al cliente. Il ruolo comprende anche assistenza in negozio nei momenti di maggiore affluenza, supporto alle operazioni di cassa e verifica dei resi. L'affiancamento iniziale permette di conoscere prodotti e procedure prima di gestire i casi in autonomia.

Offerta e benefit

• contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno, con CCNL Commercio
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• turni distribuiti su 6 giorni, con weekend e festivi inclusi

Possibilità di inizio immediato.
Sede di lavoro: Padova