Addetto/a reclami con inglese fluente

DMB; Vicenza; Vor Ort; EUR 16.000 - 18.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Buoni pasto

Welfare aziendale

Formazione continua su procedure esmi

Assicurazione sanitaria

Zusammenfassung

DMB, con sede a Vicenza, assume un Addetto/a gestione reclami per potenziare la struttura operativa di un centro di distribuzione specializzato nel commercio retail. La persona prescelta monitorerà il flusso delle segnalazioni post-vendita e garantirà risposte tempestive ai clienti, mantenendo elevati standard di efficienza.

Insieme costruiremo un percorso di gestione delle anomalie che assicuri la piena soddisfazione degli utenti finali e il corretto funzionamento dei processi logistici

Qualifikationen

• Ottima dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali.
• Spiccata propensione al problem solving e alla gestione del conflitto.
• Inserimento immediato.

Aufgaben

• ricezione delle segnalazioni tramite portale, e-mail e telefono, con apertura di ticket dedicati sul gestionale aziendale
• analisi approfondita della documentazione a supporto, verificando DDT, scontrini e prove fotografiche di eventuali difetti
• coordinamento quotidiano con il magazzino e il reparto trasporti per monitorare lo stato di giacenza e organizzare eventuali sostituzioni
• redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti di reso, utilizzando il pacchetto Office per l’elaborazione dei dati
• gestione delle riconciliazioni bancarie relative ai rimborsi emessi e supporto nel monitoraggio delle procedure di garanzia

Kenntnisse

Competenze informatiche

Problem solving

Gestione conflitti

Ausbildung

Diploma di scuola secondaria di secondo grado

Jobbeschreibung

Inseriamo nel nostro organico un/una Addetto/a gestione reclami per potenziare la struttura operativa di un centro di distribuzione specializzato nel commercio retail. La persona prescelta avrà il compito di monitorare il flusso delle segnalazioni post-vendita e di garantire risposte tempestive alla clientela, mantenendo elevati standard di efficienza. Insieme costruiremo un percorso di gestione delle anomalie che assicuri la piena soddisfazione degli utenti finali e il corretto funzionamento dei processi logistici interni.

Attività principali:

• ricezione delle segnalazioni tramite portale, e-mail e telefono, con apertura di ticket dedicati sul gestionale aziendale
• analisi approfondita della documentazione a supporto, verificando DDT, scontrini e prove fotografiche di eventuali difetti
• coordinamento quotidiano con il magazzino e il reparto trasporti per monitorare lo stato di giacenza e organizzare eventuali sostituzioni
• redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti di reso, utilizzando il pacchetto Office per l’elaborazione dei dati
• gestione delle riconciliazioni bancarie relative ai rimborsi emessi e supporto nel monitoraggio delle procedure di garanzia

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria di secondo grado
• non è richiesta esperienza pregressa
• ottima dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali
• spiccata propensione al problem solving e alla gestione del conflitto
• inserimento immediato

Offerta e benefit:

• inquadramento CCNL Commercio con retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
• contratto a tempo pieno full-time 40h
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• Formazione continua su procedure e sistemi
• Assicurazione sanitaria

Sede di lavoro:

Vicenza