Addetto/A Gestione Reclami Arredamento

Novati; Terni; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Novati, rivenditore di mobili e complementi d'arredo, cerca un/una addetto/a gestione reclami da inserire nel team post-vendita presso la sede di Terni. La figura si occuperà di presa in carico di reclami via telefono ed e-mail, gestione ticket su CRM aziendale e coordinamento con magazzino e logistica.

Si richiede diploma di scuola superiore, buon uso del computer e gestione delle comunicazioni, disponibilità entro 15 giorni.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona padronanza degli strumenti informatici e gestione ticket.
• Disponibilità entro 15 giorni.
• Capacità di comunicazione scritta e telefonica.
• Orientamento alla risoluzione dei problemi.
• Precisione e lavoro di squadra.

Mansioni

• presa in carico di reclami via telefono ed e-mail con apertura e aggiornamento ticket su CRM aziendale
• verifica della conformità dei resi e della documentazione collegata, con coordinamento dei rientri con magazzino e logistica
• analisi delle cause di non conformità con ufficio tecnico e area commerciale, definendo soluzioni come sostituzione, riparazione o rimborso
• aggiornamento dello scadenzario SLA e preparazione di report periodici sui casi ricorrenti e sulle tempistiche di chiusura

Conoscenze

Comunicazione

Problem solving

Organizzazione

Lavoro di squadra

Gestione ticket

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Rivenditore di mobili e complementi d'arredo per clientela B2C, attivo nel retail specializzato in area Terni, ricerca un/una addetto/a gestione reclami da inserire nel team post-vendita.

La figura si occuperà di:

• presa in carico di reclami via telefono ed e-mail con apertura e aggiornamento ticket su CRM aziendale
• verifica della conformità dei resi e della documentazione collegata, con coordinamento dei rientri con magazzino e logistica
• analisi delle cause di non conformità con ufficio tecnico e area commerciale, definendo soluzioni come sostituzione, riparazione o rimborso
• aggiornamento dello scadenzario SLA e preparazione di report periodici sui casi ricorrenti e sulle tempistiche di chiusura

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• buona padronanza degli strumenti informatici, della posta elettronica e della gestione ticket
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• capacità di comunicazione scritta e telefonica, con orientamento alla risoluzione dei problemi
• precisione, organizzazione e attitudine al lavoro di squadra
• disponibilità entro 15 giorni

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
• contratto a tempo determinato full-time
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Welfare aziendale

Sede di lavoro:

Terni (TR)