Addetto Reclami & Risoluzione Cliente - Orario Flessibile
TR Umanity
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Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
TR Umanity cerca un/una Addetto/a gestione reclami per un punto vendita specializzato in articoli per la persona e la casa. La risorsa gestirà segnalazioni post‑ vendita, verificherà documentazione d’acquisto e coordinerà soluzioni con magazzino e fornitori per tutelare l’esperienza cliente durante reso o sostituzione.
Sede di lavoro: Terni. CCNL Commercio, tempo pieno, buoni pasto e formazione continua. Orario flessibile su turni diurni, dal lunedì al sabato.
Competenze
- Diploma di scuola secondaria o qualifica professionale richiesto.
- Adatto anche a profili junior.
- Buone capacità comunicative e problem solving.
- Disponibilità immediata.
- Conoscenza di strumenti informatici di base.
Mansioni
- Prendere in carico e classificare i reclami ricevuti via sportello, telefono e portale clienti.
- Verificare documentazione d’acquisto e gestione delle garanzie.
- Proporre soluzioni (rimborso, sostituzione, buono) secondo policy.
- Coordinare operativo con magazzino e fornitori per pratiche RMA.
- Registrazione dettagliata delle pratiche su gestionale e aggiornamento scadenzario.
- Predisporre report settimanali sui volumi dei reclami e tempi medi di chiusura; supporto al front desk.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Descrizione del lavoro
TR Umanity cerca un/una Addetto/a gestione reclami per un punto vendita specializzato in articoli per la persona e la casa. La risorsa gestirà segnalazioni post‑ vendita, verificherà documentazione d’acquisto e coordinerà soluzioni con magazzino e fornitori per tutelare l’esperienza cliente durante reso o sostituzione.
Sede di lavoro: Terni. CCNL Commercio, tempo pieno, buoni pasto e formazione continua. Orario flessibile su turni diurni, dal lunedì al sabato.
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