Addetto/a Informazioni e Assistenza Clienti - Soluzioni Comfort

Ngms Macerata; Fermo; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo determinato

Opportunità di percorso professionale

Job summary

Ngms Macerata cerca una figura di supporto clienti per gestire richieste, fornire informazioni sui servizi e assistere nella risoluzione di problematiche. Sarà responsabile della registrazione delle interazioni e della collaborazione con altri reparti per garantire un servizio efficiente.

Il ruolo prevede registrazione di feedback, preparazione di report e partecipazione a formazione continua per apprendere nuove procedure e prodotti.

Qualifications

• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Attitudine al problem solving.
• Capacità di lavorare in team.
• Buona capacità di ascolto attivo.
• Flessibilità e disponibilità nel lavorare su turni.
• Orientamento al cliente.
• Competenze informatiche di base.
• Proattività e responsabilità nella gestione delle attività.

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti telefonicamente, di persona e via canali diretti.
• Fornire informazioni sui servizi offerti e sulle soluzioni disponibili.
• Assistere i clienti nella risoluzione di problematiche e domande.
• Registrare e monitorare le richieste nel sistema CRM o similare.
• Collaborare con altri reparti per garantire un servizio efficiente.
• Elaborare feedback e suggerimenti dei clienti per migliorare il servizio.
• Preparare report sulle interazioni con i clienti.
• Partecipare a formazione continua sulle nuove procedure e prodotti.

Skills

Relazioni e comunicazione

Problem solving

Teamwork

Ascolto attivo

Flessibilità turni

Orientamento al cliente

Competenze informatiche base

Proattività e responsabilità

Job description

La figura ricercata gestisce le richieste dei clienti fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e servizi offerti. Si occupa di assistere gli utenti nella risoluzione di problematiche e nel chiarire dubbi, garantendo un servizio di supporto efficace. Al tempo stesso, monitora e registra le interazioni con i clienti, contribuendo al miglioramento continuo delle procedure di assistenza.

Attività Previste:

• Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono e di persona
• Fornire informazioni sui servizi offerti
• Assistere i clienti nella risoluzione di problematiche e domande
• Registrare e monitorare le richieste dei clienti nel sistema
• Collaborare con altri reparti per garantire un servizio efficiente
• Elaborare feedback e suggerimenti dei clienti per migliorare il servizio
• Preparare report sulle interazioni con i clienti
• Partecipare a formazione continua sulle nuove procedure e prodotti

Requisti:

• Ottime capacità relazionali e comunicative
• Attitudine al problem solving
• Capacità di lavorare in team
• Buona capacità di ascolto attivo
• Flessibilità e disponibilità nel lavorare su turni
• Orientamento al cliente
• Competenze informatiche di base
• Proattività e responsabilità nella gestione delle attività

Offerta

• Inserimento con contratto a tempo determinato full time
• Inserimento adatto a chi desidera avviare un percorso lavorativo