Addetto/a gestione reclami per studio professionale B2B

CVS Hiring; Ferrara; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Descrizione del lavoro

CVS Hiring è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami per supportare uno studio di consulenza professionale focalizzato sul mercato B2B. Accoglierai le segnalazioni dei clienti e coordinerai la risoluzione delle criticità operative, gestendo circa 20 ticket al giorno, nel polo di Ferrara.

Le attività includono l'inserimento e l'aggiornamento delle pratiche su TeamSystem, il monitoraggio dei tempi di risposta e la creazione di report settimanali.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• 1–2 anni di esperienza nel ruolo.
• Buona capacità di ascolto e gestione dei conflitti.
• Precisione nell'archiviazione dei dati.
• Dimestichezza con il pacchetto Office.

Mansioni

• Gestione e analisi dei reclami via email e telefono (~20 ticket al giorno).
• Inserimento e aggiornamento delle pratiche sul gestionale TeamSystem.
• Monitoraggio dei tempi di risposta e sollecito ai reparti interni per la chiusura delle segnalazioni.
• Redazione di report settimanali sulle problematiche più ricorrenti.

Conoscenze

Ascolto attivo

Gestione conflitti

Precisione dei dati

Office Suite

Gestione reclami

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

TeamSystem

Descrizione del lavoro

Il nostro team si sta allargando e cerchiamo un Addetto/a gestione reclami per supportare l'attività di uno studio di consulenza professionale focalizzato sul mercato B2B. La risorsa si occuperà di accogliere le segnalazioni dei clienti e di coordinare la risoluzione delle criticità operative.

Nel dettaglio, le attività prevedono:

• Gestione e analisi dei reclami via email e telefono (~20 ticket al giorno)
• Inserimento e aggiornamento delle pratiche sul gestionale TeamSystem
• Monitoraggio dei tempi di risposta e sollecito ai reparti interni per la chiusura delle segnalazioni
• Redazione di report settimanali sulle problematiche più ricorrenti

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• опыт di 1-2 anni nel ruolo
• buona capacità di ascolto e gestione dei conflitti
• precisione nell'archiviazione dei dati
• dimestichezza con il pacchetto Office

Offriamo:

• contratto a tempo indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile
• tempo pieno full-time

Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.

Sede di lavoro: Ferrara