Addetto/a gestione controversie settore energetico

Silver; Landriano; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare aziendale

Affiancamento operativo

Formazione continua

Job summary

Silver cerca un/a Addetto/a Reclami per gestire controversie della clientela domestica e business nel settore energia. L'attività si svolge in ufficio post-vendita, dove ogni pratica è seguita fino alla risoluzione completa.

La persona analizzerà segnalazioni inviate via email, portale e posta; redigerà risposte entro i termini di legge e aggiornerà i sistemi interni. Lavorerà con back office e tecnico, gestendo 20-30 reclami settimanali con standard elevati.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Esperienza non indispensabile per questa funzione.
• Conoscenza del pacchetto Office e dei gestionali CRM.
• Capacità di scrittura professionale e orientamento alla risoluzione dei problemi.

Responsibilities

• Analizza le segnalazioni di reclamo via email, portale web e posta ordinaria.
• Redige risposte ai clienti entro i termini di legge e aggiorna i sistemi di tracciatura interni.
• Collabora con il back office per verificare anomalie di fatturazione e con il reparto tecnico per le pratiche legate a letture o allacciamenti.
• Gestisce autonomamente un pacchetto di circa 20-30 reclami settimanali.

Skills

Scrittura professionale

CRM software

Pacchetto Office

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Gestionali CRM

Job description

Stiamo ampliando il team: cerchiamo un/a Addetto/a Reclami per gestire le controversie della clientela domestica e business nel settore della fornitura energetica. L'attività si svolge all'interno di un ufficio dedicato alla post-vendita, dove ogni pratica viene seguita con attenzione fino alla risoluzione completa.

La persona si occuperà di analizzare le segnalazioni di reclamo pervenute via email, portale web e posta ordinaria, redigere risposte ai clienti entro i termini di legge e aggiornare costantemente i sistemi di tracciatura interni. Collaborerà con il team back office per verificare anomalie di fatturazione e con il reparto tecnico per le pratiche legate a letture o allacciamenti. Gestirà in autonomia un pacchetto di circa 20-30 reclami settimanali, mantenendo standard qualitativi elevati e tempi di risposta certi.

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.620 €
• contratto a tempo determinato 12 mesi, con possibile proroga
• orario full-time dal lunedì al venerdì
• Formazione continua su normativa settore energia e procedure di conciliazione
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• affiancamento operativo nelle prime settimane

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• esperienza non indispensabile
• conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza con gestionali CRM
• capacità di scrittura professionale e orientamento alla risoluzione
• disponibilità immediata

Sede di lavoro: Landriano