Addetto/A Customer Care Tecnico – Technical Support Di 1° Livello

Synergie Italia; Ne; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Synergie Italia seleziona un Addetto/a Customer Care Tecnico – Technical Support di 1° livello per un’importante realtà attiva nell'ambito dei servizi informatici con sede a Treviso Nord. Sarai il primo contatto per i clienti che usano i software gestionali.

La posizione prevede attività di assistenza telefonica ed email, gestione richieste di help desk e supporto tecnico, troubleshooting e attivazione/modulo software. Sede Breda di Piave (TV).

Qualifications

• Esperienza in Customer Care, Help Desk, Service Desk o supporto tecnico.
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Microsoft Windows.
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Capacità di lavorare in team e gestione delle priorità.

Responsibilities

• Fornire assistenza tecnica e supporto software ai clienti via telefono ed email.
• Gestire richieste di Customer Care, Help Desk e Technical Support.
• Analizzare segnalazioni e problemi tecnici, individuandone le cause possibili.
• Effettuare troubleshooting e guidare il cliente nella risoluzione.
• Attivare e configurare moduli software, verificandone il corretto funzionamento.
• Gestire e monitorare le richieste attraverso strumenti di assistenza e ticketing.
• Collaborare con i team Customer Care e Software Development per migliorare processi e documentazione.

Skills

Customer Care

Help Desk

Technical Support

Troubleshooting

Windows

Microsoft Office

Teamwork

Prioritization

Freshdesk

Jira

Zendesk

Tools

Freshdesk

Jira

Zendesk

Job description

Synergie Italia, filiale di Treviso, ricerca per importante realtà attiva nell'ambito dei servizi informatici con sede a Treviso Nord

Addetto/a Customer Care Tecnico – Technical Support di 1° livello,

Sarà il primo punto di contatto per i clienti che utilizzano i software gestionali aziendali

Mansioni:

• fornire assistenza tecnica e supporto software ai clienti via telefono ed email;
• gestire richieste di Customer Care, Help Desk e Technical Support;
• analizzare segnalazioni e problematiche tecniche, individuandone le possibili cause;
• effettuare attività di troubleshooting e guidare il cliente nella risoluzione dei problemi;
• attivare e configurare moduli software, verificandone il corretto funzionamento;
• gestire e monitorare le richieste attraverso gli strumenti aziendali di assistenza e ticketing;
• collaborare con i team Customer Care e Software Development per migliorare processi, documentazione e qualità del servizio.

• esperienza, anche breve, in Customer Care, Help Desk, Service Desk, assistenza clienti o supporto tecnico;
• interesse per il mondo software e IT;
• buone capacità comunicative e orientamento al problem solving;
• conoscenza di base dei sistemi operativi Microsoft Windows;
• conoscenza del pacchetto Microsoft Office;
• capacità di lavorare in team e gestire le priorità.

Costituiscono un plus:

• esperienza nel supporto applicativo o nell’assistenza su software gestionali;
• esperienza nell’attivazione o configurazione di moduli software;
• familiarità con sistemi di ticketing, Help Desk o CRM;
• conoscenza di strumenti come Freshdesk, Jira o Zendesk.

• Contratto a tempo determinato finalizzato all’inserimento stabile in azienda
• RAL €25.000–€30.000, commisurata all’esperienza
• Formazione tecnica e relazionale continua
• Percorsi di crescita professionale personalizzati
• Buoni pasto da €8 per ogni giornata lavorativa
• Ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo
• Sede: Breda di Piave (TV)
• Attività in presenza, per favorire il confronto diretto e l’integrazione con il team

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004