Back Office Commerciale – Customer Care – Assistenza Clienti – SACILE (PN)

Synergie Filiale di Sacile; Sacile; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione iniziale

Ambiente stimolante

Prospettive di crescita

Job summary

Synergie Italia Spa, Divisione Consultant, filiale di Sacile, seleziona per una realtà nel settore dei software gestionali per trasporti e logistica una risorsa nel ruolo di Back Office Commerciale – Customer Care – Assistenza Clienti.

La persona entrerà nel team dedicato e gestirà richieste d'assistenza, offrirà supporto telefonico e telematico sull'uso dei software, analizzerà segnalazioni e collaborerà con i reparti tecnici per risolvere problemi, assicurando un servizio orientato al cliente.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto o equivalente.
• Buona dimestichezza con computer e strumenti informatici.
• Predisposizione all’apprendimento di software gestionali.
• Capacità di comprendere esigenze dell’interlocutore e tradurle in soluzioni.
• Disponibilità a orario full time.

Responsibilities

• Ricevere e gestire le richieste di assistenza dai clienti.
• Fornire supporto telefonico e telematico sull’uso dei software gestionali.
• Analizzare segnali e individuare soluzioni possibili.
• Assistere gli utenti in problematiche tecniche e operative.
• Fornire indicazioni chiare sulle funzionalità dei programmi.
• Monitorare le richieste fino alla risoluzione.
• Collaborare con colleghi e reparti tecnici per casi articolati.
• Mantenere un servizio efficiente, tempestivo e orientato al cliente.

Skills

Comunicazione efficace

Orientamento al cliente

Problem solving

Lavoro di squadra

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Pacchetto Office

Applicativi gestionali

Job description

Descrizione azienda

Synergie Italia Spa, Divisione Consultant, filiale di Sacile, seleziona per una realtà aziendale con oltre 40 anni di esperienza nella progettazione e nello sviluppo di software gestionali destinati al settore dei trasporti e della logistica:

Back Office Commerciale – Customer Care – Assistenza Clienti

Posizione

La risorsa entrerà a far parte di un ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e orientato all’innovazione, nel quale vengono valorizzati la formazione, la condivisione delle competenze e la crescita professionale.

Inserita all’interno del team dedicato all’assistenza clienti, la figura selezionata si occuperà di fornire supporto agli utilizzatori dei software gestionali aziendali, accompagnandoli nella corretta gestione delle funzionalità e intervenendo nella risoluzione delle problematiche operative.

La risorsa si occuperà di:

• ricevere e gestire le richieste di assistenza provenienti dai clienti;
• fornire supporto telefonico e telematico sull’utilizzo dei software gestionali;
• analizzare le segnalazioni ricevute e individuare le possibili soluzioni;
• assistere gli utenti nella risoluzione di problematiche tecniche e operative;
• fornire indicazioni chiare e puntuali sulle funzionalità dei programmi;
• monitorare le richieste fino alla loro completa risoluzione;
• collaborare con i colleghi e con i reparti tecnici per la gestione delle casistiche più articolate;
• contribuire al mantenimento di un servizio di assistenza efficiente, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente.

Requisiti

Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• diploma di scuola superiore, preferibilmente in Ragioneria, Amministrazione, Finanza e Marketing o in ambito economico;
• buona dimestichezza nell’utilizzo del computer e dei principali strumenti informatici;
• predisposizione all’apprendimento di nuovi software e applicativi gestionali;
• capacità di comprendere le esigenze dell’interlocutore e tradurle in soluzioni concrete;
• disponibilità a lavorare con orario full time.

Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di customer care, assistenza clienti, help desk o supporto applicativo.

La selezione è aperta anche a figure neo-diplomate, motivate a intraprendere un percorso di formazione e crescita nel settore informatico.

Completano il profilo: capacità di ascolto attivo; comunicazione chiara, paziente e professionale; orientamento al cliente e alla qualità del servizio; capacità di analisi e problem solving; precisione e organizzazione; attitudine al lavoro in team; curiosità e interesse per il mondo informatico;

Altre informazioni

Cosa offre l’azienda

• percorso iniziale di formazione e affiancamento per acquisire piena autonomia nel ruolo;
• inserimento in un’azienda consolidata e specializzata nel proprio settore;
• ambiente di lavoro cordiale, stimolante e collaborativo;
• possibilità di sviluppare competenze in ambito informatico e gestionale;
• concrete prospettive di continuità e crescita professionale.

Condizioni contrattuali

• Sede di lavoro: zona limitrofa a Sacile (PN);
• Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì – 08.30-12.30 14.00-18.00
• Contratto: inserimento finalizzato all’assunzione stabile e definitiva all’interno del team aziendale;
• RAL indicativa: compresa tra 20.000 e 28.000 euro, da definire in base all’esperienza e alle competenze della risorsa selezionata.

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004