Addetto/a Customer Care Tecnico – Technical Support di 1° livello

Synergie Italia; Altivole; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto da €8

Formazione tecnica continua

Percorsi di crescita professionale

Job summary

Synergie Italia, filiale di Treviso, cerca Addetto/a Customer Care Tecnico – Technical Support di 1° livello per la sede di Breda di Piave (TV). Fornirai assistenza tecnica e supporto software ai clienti, gestirai richieste tramite ticketing e collaborerai con i team di Customer Care e sviluppo per migliorare processi e qualità.

Viene richiesto interesse per IT, basi su Windows e Office, buone doti comunicative e problem solving.

Qualifications

• Esperienza, anche breve, in Customer Care, Help Desk, Service Desk o assistenza cliente o supporto tecnico.
• Interesse per software e IT.
• Buone capacità comunicative e orientamento al problem solving.
• Conoscenza di base di Windows.
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Capacità di lavorare in team e gestire le priorità.

Responsibilities

• Fornire assistenza tecnica e supporto software ai clienti via telefono ed email.
• Gestire richieste di Customer Care, Help Desk e Technical Support.
• Analizzare segnalazioni e problematiche tecniche, individuandone le possibili cause.
• Effettuare attività di troubleshooting e guidare il cliente nella risoluzione dei problemi.
• Attivare e configurare moduli software, verificandone il corretto funzionamento.
• Gestire e monitorare le richieste attraverso gli strumenti aziendali di assistenza e ticketing.
• Collaborare con i team Customer Care e Software Development per migliorare processi, documentazione e qualità del servizio.

Skills

Customer care

Help desk

Supporto tecnico

Problem solving

Windows

Microsoft Office

Teamwork

Prioritization

Comunicazione

Email/phone support

Tools

Freshdesk

Jira

Zendesk

Job description

Descrizione azienda

Synergie Italia, filiale di Treviso, ricerca per importante realtà attiva nell'ambito dei servizi informatici con sede a Treviso Nord

Addetto/a Customer Care Tecnico – Technical Support di 1° livello,

Posizione

Sarà il primo punto di contatto per i clienti che utilizzano i software gestionali aziendali

Mansioni:

• fornire assistenza tecnica e supporto software ai clienti via telefono ed email;

• gestire richieste di Customer Care, Help Desk e Technical Support;

• analizzare segnalazioni e problematiche tecniche, individuandone le possibili cause;

• effettuare attività di troubleshooting e guidare il cliente nella risoluzione dei problemi;

• attivare e configurare moduli software, verificandone il corretto funzionamento;

• gestire e monitorare le richieste attraverso gli strumenti aziendali di assistenza e ticketing;

• collaborare con i team Customer Care e Software Development per migliorare processi, documentazione e qualità del servizio.

Requisiti

• esperienza, anche breve, in Customer Care, Help Desk, Service Desk, assistenza clienti o supporto tecnico;

• interesse per il mondo software e IT;

• buone capacità comunicative e orientamento al problem solving;

• conoscenza di base dei sistemi operativi Microsoft Windows;

• conoscenza del pacchetto Microsoft Office;

• capacità di lavorare in team e gestire le priorità.

Costituiscono un plus:

• esperienza nel supporto applicativo o nell’assistenza su software gestionali;

• esperienza nell’attivazione o configurazione di moduli software;

• familiarità con sistemi di ticketing, Help Desk o CRM;

• conoscenza di strumenti come Freshdesk, Jira o Zendesk.

Altre informazioni

• Contratto a tempo determinato finalizzato all’inserimento stabile in azienda

• RAL €25.000–€30.000, commisurata all’esperienza

• Formazione tecnica e relazionale continua

• Percorsi di crescita professionale personalizzati

• Buoni pasto da €8 per ogni giornata lavorativa

• Ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo

• Sede: Breda di Piave (TV)

• Attività in presenza, per favorire il confronto diretto e l’integrazione con il team

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004