Addetto/a Customer Care

Next Spa - Agenzia per il Lavoro; Roma; In loco; EUR 22.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Next – Agenzia per il Lavoro cerca una risorsa per cliente nel team Customer Care di Roma, zona Appia. La risorsa gestirà richieste clienti, ordini, DDT e note di credito, collaborando con logistico e amministrativo per garantire puntualità ed efficienza.

È richiesto ottima conoscenza del Pacchetto Office, Excel con tabelle pivot, familiarità con ERP e SAP, buone capacità organizzative e disponibilità immediata.

Competenze

• Gestione richieste clienti via telefono ed email.
• Monitoraggio ordini, DDT, spedizioni e note di credito.
• Gestione ordini, variazioni e stralci in coordinamento con logistica.
• Raccogliere e gestire reclami, segnalazioni e richieste di assistenza.
• Aprire e monitorare ticket, verificandone lo stato fino alla risoluzione.
• Verificare la soddisfazione del cliente durante tutto il processo.
• Gestione e archiviazione della documentazione amministrativa.
• Collaborare con i reparti commerciale, logistico e amministrativo per un servizio puntuale ed efficace.

Mansioni

• Gestire richieste clienti tramite telefono ed email.
• Monitorare ordini, DDT, spedizioni e note di credito.
• Gestire ordini, variazioni e stralci, coordinandoti con logistico.
• Raccogliere e gestire reclami, segnalazioni e richieste di assistenza.
• Aprire e monitorare ticket, verificandone lo stato fino alla risoluzione.
• Verificare soddisfazione del cliente durante l’intero processo.

Conoscenze

Customer service

Order management

Communication skills

Teamwork

Organizational skills

Immediate availability

Strumenti

Excel

Pivot tables

SAP

ERP systems

Descrizione del lavoro

Next – Agenzia per il Lavoro ricerca per azienda cliente un/una:

La risorsa entrerà a far parte del team Customer Care e si occuperà di gestire le richieste dei clienti e di supportare il corretto andamento degli ordini e delle spedizioni presso la sede di Roma zona Appia.

In particolare, ti occuperai di:

• gestire le richieste dei clienti tramite telefono ed e-mail;
• monitorare ordini, DDT, spedizioni e note di credito;
• gestire ordini, variazioni e stralci, coordinandoti con il reparto logistico;
• raccogliere e gestire reclami, segnalazioni e richieste di assistenza;
• aprire e monitorare i ticket, verificandone lo stato fino alla risoluzione;
• verificare la soddisfazione del cliente e fornire assistenza durante tutto il processo;
• gestire e archiviare la documentazione amministrativa;
• collaborare con i reparti commerciale, logistico e amministrativo per garantire un servizio puntuale ed efficace.
• ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare di Excel (indispensabile tabelle pivot);
• familiarità con gestionali ERP e SAP;
• buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
• orientamento al cliente e buone capacità comunicative;
• attitudine al lavoro in team;
• disponibilità immediata.
• Contratto a tempo determinato in somministrazione di 6 mesi, con possibilità di proroghe;
• CCNL Commercio – 4° livello;
• contratto full time, 40 ore settimanali;
• orario dal lunedì al venerdì, su turni:
• 1 ora di pausa pranzo.

Sede di lavoro: Roma – zona Appia

Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L. 903/77). I candidati sono invitati a prendere visione dell'informativa sulla privacy ai sensi del Regolamento UE 2016/679 sul sito www.agenzianext.com.